Описание работы
1. Многоуровневая работа с пользователями в реальной торговой среде На основе системы классификации пользователей биржи (например, новички/активные/пользователи с высоким уровнем дохода/институциональные пользователи) разрабатывать дифференцированные стратегии взаимодействия для привлечения, конвертации и удержания пользователей каждого уровня. Удовлетворять эксклюзивные потребности разных категорий пользователей, координируя ресурсы службы поддержки, отдела рисков и продуктовых подразделений, чтобы обеспечить премиальный опыт для VIP-пользователей и эффективную конвертацию базовых пользователей. Мониторить данные жизненного цикла пользователей для выявления рисков оттока и возможностей роста, предоставляя практические рекомендации по оптимизации работы с пользователями.
Ключевые обязанности
- Планирование и быстрое выполнение кампаний: Декомпозиция бизнес-целей в конкретные требования к операционным кампаниям, самостоятельная разработка планов кампаний, установление правил, организация межведомственного взаимодействия и управление сквозным выполнением.
- Принятие решений на основе данных: Создание дашбордов для мониторинга ключевых метрик пользовательской активности (объем торгов, активность, конверсия, ROI), выявление узких мест в операционной работе и проверка эффективности стратегий через анализ данных.
- Разработка операционной системы с нуля: Участие в создании процессов, инструментов и коммуникационных структур для реальной торговли, преодоление разрыва между симулированной и реальной торговой средой.
- Координация по рискам и соответствию: Сотрудничество с командами комплаенса и управления рисками для предварительной оценки операционных мероприятий, обеспечение соответствия регуляторным требованиям и стандартам безопасности платформы.
Требования к кандидату
- Опыт работы в операционной деятельности криптовалютных бирж от 2 лет с подтвержденными кейсами успешной работы с пользователями в реальной торговле, включая участие в этапах разработки биржи с нуля.
- Экспертиза в многоуровневой работе с пользователями с глубоким пониманием разных сегментов (розничные/крупные/институциональные пользователи) и соответствующих методик взаимодействия.
- Сильные аналитические навыки с возможностью самостоятельной декомпозиции сложных операционных задач, владение SQL/Excel для анализа пользовательских данных.
- Высокие исполнительские способности для быстрой реализации операционных стратегий в условиях динамичной среды биржи.
Предпочтительные квалификации
- Высокая когнитивная гибкость для быстрого понимания базовой логики новых биржевых продуктов, правил и операционных требований.
- Устойчивость к неопределенности в условиях реальной торговли с проактивным подходом к решению проблем.
- Острое понимание биржевых кампаний с возможностью согласования целей с потребностями пользователей за рамками механического выполнения.
Преимущества
- Практический опыт на критическом этапе перехода от симулированной к реальной торговле, где ваша работа напрямую влияет на траекторию роста платформы.
- Плоская организационная структура, позволяющая быстро тестировать и итерировать решения без бюрократических процедур согласования.
