Описание должности
Эта должность требует от специалиста предоставления комплексной поддержки клиентов через онлайн-платформы, обеспечивая своевременное и эффективное решение запросов пользователей. Роль включает мониторинг и оптимизацию бизнес-процессов путем выявления операционных проблем, их документирования и предложения практических улучшений. Кроме того, кандидат должен продемонстрировать адаптивность в условиях динамичной среды с жесткими сроками и гибким графиком работы.
Ключевые обязанности
- Работа с инструментами онлайн-поддержки клиентов для приема и решения запросов пользователей, поддерживая четкую коммуникацию на голландском, китайском и английском языках.
- Систематический анализ рабочих процессов, выявление повторяющихся проблем и их организация для определения приоритетов и решения.
- Сотрудничество с межфункциональными командами для обеспечения качества обслуживания, сохраняя проактивный подход к оптимизации процессов.
- Адаптация к динамичному графику работы и жестким срокам, обеспечивая стабильную производительность в условиях давления.
- Предоставление обратной связи по улучшению сервиса и участие в разработке стандартизированных операционных процедур.
Требования к кандидату
- Родной или свободный уровень владения голландским, китайским и английским языками с возможностью профессионального общения на всех трех языках.
- Сильная деловая хватка и аналитические навыки, способность быстро понимать сложные бизнес-концепции через обучение.
- Отличные навыки решения проблем с акцентом на выявление первопричин и внедрение устойчивых решений.
- Предпочтителен опыт работы в финансовых операциях или смежных областях, включая знание бюджетирования, анализа затрат и финансовой отчетности.
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде, с ориентацией на непрерывное обучение и улучшение процессов.
- Гибкий подход к работе, включая готовность адаптироваться к ненормированному графику и сжатым срокам проектов.
Дополнительные квалификации
Кандидатам с опытом работы в системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), инструментах анализа данных или рамках обеспечения качества будет отдано предпочтение. Также преимуществом является опыт работы в международных бизнес-операциях или межкультурной коммуникации. Демонстрируемая способность сохранять хладнокровие и профессионализм в стрессовых ситуациях крайне важна для успеха в этой роли.