Mô Tả Công Việc
Vị trí này yêu cầu một chuyên gia cung cấp hỗ trợ khách hàng toàn diện thông qua các nền tảng trực tuyến, đảm bảo giải quyết kịp thời và hiệu quả các yêu cầu của người dùng. Vai trò bao gồm giám sát và tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách xác định các vấn đề vận hành, ghi chép lại và đề xuất các cải tiến khả thi. Ngoài ra, ứng viên cần thể hiện khả năng thích ứng trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh với thời hạn nghiêm ngặt và giờ làm việc linh hoạt.
Trách Nhiệm Chính
- Vận hành các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến để tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc của người dùng, duy trì giao tiếp rõ ràng bằng tiếng Hà Lan, tiếng Trung và tiếng Anh.
- Phân tích có hệ thống các quy trình làm việc, xác định các vấn đề lặp lại và sắp xếp chúng để ưu tiên giải quyết.
- Hợp tác với các nhóm liên chức năng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đồng thời duy trì cách tiếp cận chủ động trong tối ưu hóa quy trình.
- Thích ứng với lịch làm việc linh hoạt và thời hạn gấp rút, đảm bảo hiệu suất ổn định dưới áp lực.
- Cung cấp phản hồi về cải tiến dịch vụ và đóng góp vào việc phát triển các quy trình vận hành tiêu chuẩn.
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Hà Lan, tiếng Trung và tiếng Anh ở mức bản ngữ hoặc tương đương, có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng cả ba ngôn ngữ.
- Am hiểu kinh doanh và kỹ năng phân tích mạnh mẽ, có khả năng nắm bắt nhanh các khái niệm kinh doanh phức tạp thông qua đào tạo.
- Khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc, tập trung vào việc xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai các giải pháp bền vững.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành tài chính hoặc liên quan, với kiến thức về lập ngân sách, phân tích chi phí và báo cáo tài chính.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác nhóm, cam kết học hỏi liên tục và cải tiến quy trình.
- Thái độ làm việc linh hoạt, sẵn sàng điều chỉnh theo giờ làm việc không truyền thống và thời gian dự án áp lực cao.
Yêu Cầu Bổ Sung
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), công cụ phân tích dữ liệu hoặc khung đảm bảo chất lượng. Kiến thức nền tảng về vận hành kinh doanh quốc tế hoặc giao tiếp đa văn hóa cũng là một lợi thế. Khả năng duy trì bình tĩnh và chuyên nghiệp trong các tình huống căng thẳng cao là yếu tố thiết yếu để thành công trong vai trò này.