Описание вакансии
Требуется специалист технической поддержки для оказания всесторонней помощи сотрудникам, обеспечивая своевременное решение проблем и запросов. В обязанности входит управление процессом онбординга в IT-инфраструктуру, включая настройку и распределение MacBook и ноутбуков для офисных и удаленных сотрудников. Также необходимо управлять инвентаризацией и закупкой устройств, поддерживая оптимальный запас для текущих и будущих потребностей организации. Кандидат будет администрировать решения Kandji MDM для защиты и оптимизации работы устройств MacBook, а также контролировать ключевые платформы, такие как Okta, Zoom, Google Workspace, Slack Enterprise, Jira и Notion. Дополнительно потребуется работа с панелями управления Cisco Meraki для корпоративного WiFi и настройки сети, а также периодическая конфигурация систем Linux и Windows под специфические требования. Важной частью работы является поддержка аудиовизуальной инфраструктуры для крупных офисных мероприятий, включая интерфейсы Zoom, микшеры Soundcraft и микрофоны Sennheiser. Роль подразумевает автоматизацию рутинных IT-задач для повышения эффективности и точности, а также сотрудничество с кросс-функциональными командами для оперативного устранения технических проблем. Необходимо отслеживать IT-тренды, чтобы предлагать и внедрять инновационные улучшения в соответствии с целями компании.
Ключевые обязанности
- Оказывать проактивную и реактивную IT-поддержку сотрудникам, уделяя приоритетное внимание качественному решению технических проблем и запросов.
- Управлять процессом IT-онбординга, включая настройку и распределение MacBook и ноутбуков для новых офисных и удаленных сотрудников, обеспечивая их плавную интеграцию в рабочую среду.
- Контролировать инвентаризацию и закупку ноутбуков, вести точный учет и прогнозировать будущие потребности для поддержания достаточного уровня запасов.
- Администрировать решения Kandji MDM для устройств MacBook, внедряя протоколы безопасности и оптимизируя процессы управления устройствами.
- Мониторить и поддерживать программные приложения и сервисы, такие как Okta, Zoom, Google Workspace, Slack Enterprise, Jira и Notion, обеспечивая их надежность и соответствие бизнес-требованиям.
- Работать с панелями управления Cisco Meraki для управления корпоративным WiFi и настройки сетевой инфраструктуры, поддерживая оптимальное подключение и производительность.
- Периодически настраивать ноутбуки с Linux и Windows под специфические технические требования, обеспечивая совместимость и функциональность между системами.
- Поддерживать аудиовизуальные системы для крупных офисных мероприятий, включая настройку, устранение неполадок и обслуживание оборудования, такого как интерфейсы Zoom, микшеры Soundcraft и микрофоны Sennheiser.
- Автоматизировать рутинные задачи и процессы для повышения эффективности, точности и масштабируемости IT-операций, сокращая ручной труд и минимизируя ошибки.
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами для оперативного устранения IT-проблем, минимизируя disruption бизнес-процессов.
- Следить за новыми IT-трендами и технологиями, выявляя возможности для предложения и внедрения улучшений, способствующих инновациям и операционному совершенству.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт работы в IT-поддержке и управлении устройствами, с акцентом на среды macOS и Windows.
- Глубокое понимание решений MDM (например, Kandji) и инструментов сетевой инфраструктуры (например, Cisco Meraki), с практическими навыками внедрения.
- Способность управлять системами инвентаризации и процессами закупок, обеспечивая соответствие потребностям организации и бюджетным ограничениям.
- Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с командами и объяснения технических решений нетехническим языком.
- Опыт настройки и устранения неполадок аудиовизуального оборудования для мероприятий, включая поддержку и организацию событий.
- Знание инструментов автоматизации и скриптовых языков для оптимизации повторяющихся задач и повышения эффективности систем.
- Внимание к деталям и навыки решения сложных технических проблем.
- Способность адаптироваться к изменениям в IT-сфере и предлагать масштабируемые решения для будущего роста.
- Предпочтительный опыт работы с облачными платформами (например, Google Workspace, Slack Enterprise) и инструментами коллаборации (например, Jira, Notion).
- Сильные организационные навыки для управления множеством приоритетов и своевременного выполнения задач.
- Стремление к постоянному обучению и отслеживанию лучших практик и технологических достижений в отрасли.
