Mô Tả Công Việc
Tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ IT tận tâm để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn diện cho đồng nghiệp, đảm bảo giải quyết kịp thời các vấn đề và yêu cầu. Vai trò bao gồm quản lý toàn bộ quy trình onboarding IT, từ việc thiết lập đến phân phối MacBook và laptop cho nhân viên tại chỗ và làm việc từ xa. Trách nhiệm cũng bao gồm quản lý kho và mua sắm thiết bị, duy trì mức tồn kho tối ưu cho nhu cầu hiện tại và tương lai của tổ chức. Ứng viên sẽ quản lý giải pháp MDM Kandji để bảo mật và tối ưu hóa hoạt động của thiết bị MacBook, đồng thời giám sát các nền tảng phần mềm quan trọng như Okta, Zoom, Google Workspace, Slack Enterprise, Jira và Notion. Ngoài ra, vị trí này yêu cầu vận hành bảng điều khiển Cisco Meraki để quản lý truy cập WiFi doanh nghiệp và cấu hình mạng, cũng như thỉnh thoảng cấu hình hệ thống Linux và Windows để đáp ứng các yêu cầu cụ thể. Hỗ trợ cơ sở hạ tầng âm thanh-hình ảnh trong các cuộc họp lớn tại chỗ, bao gồm giao diện Zoom, bộ trộn Soundcraft và micro Sennheiser, cũng là một phần quan trọng. Vai trò nhấn mạnh việc tự động hóa các nhiệm vụ IT thường nhật để nâng cao hiệu quả và độ chính xác hoạt động, đồng thời hợp tác với các nhóm liên chức năng để khắc phục sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng. Yêu cầu theo dõi liên tục các xu hướng IT để đề xuất và triển khai các cải tiến sáng tạo phù hợp với mục tiêu tổ chức.
Trách Nhiệm Chính
- Cung cấp hỗ trợ IT chủ động và phản ứng cho đồng nghiệp, ưu tiên hỗ trợ chất lượng cao cho các vấn đề và yêu cầu kỹ thuật.
- Quản lý quy trình onboarding IT, bao gồm thiết lập và phân phối MacBook và laptop cho nhân viên mới tại chỗ và làm việc từ xa, đảm bảo tích hợp liền mạch vào môi trường làm việc.
- Giám sát quản lý kho và mua sắm laptop, duy trì hồ sơ chính xác và dự đoán nhu cầu tương lai để đảm bảo mức tồn kho phù hợp.
- Quản lý giải pháp MDM Kandji cho thiết bị MacBook, triển khai giao thức bảo mật và tối ưu hóa quy trình quản lý thiết bị.
- Giám sát và bảo trì các ứng dụng và dịch vụ phần mềm như Okta, Zoom, Google Workspace, Slack Enterprise, Jira và Notion, đảm bảo độ tin cậy và phù hợp với yêu cầu kinh doanh.
- Vận hành bảng điều khiển Cisco Meraki để quản lý truy cập WiFi doanh nghiệp và cấu hình hạ tầng mạng, duy trì kết nối và hiệu suất tối ưu.
- Thỉnh thoảng cấu hình laptop Linux và Windows để đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật cụ thể, đảm bảo khả năng tương thích và hoạt động trên các hệ thống.
- Hỗ trợ hệ thống âm thanh-hình ảnh cho các cuộc họp lớn tại chỗ, bao gồm thiết lập, khắc phục sự cố và bảo trì thiết bị như giao diện Zoom, bộ trộn Soundcraft và micro Sennheiser.
- Tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình thường nhật để nâng cao hiệu quả, độ chính xác và khả năng mở rộng trong hoạt động IT, giảm thiểu công sức thủ công và hạn chế sai sót.
- Hợp tác với các nhóm liên chức năng để khắc phục và giải quyết các sự cố IT một cách nhanh chóng, đảm bảo gián đoạn tối thiểu đến hoạt động kinh doanh.
- Cập nhật liên tục các xu hướng và công nghệ IT mới nổi, xác định cơ hội để đề xuất và triển khai các cải tiến thúc đẩy đổi mới và xuất sắc hoạt động.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm chứng minh trong hỗ trợ IT và quản lý thiết bị, tập trung vào môi trường macOS và Windows.
- Hiểu biết sâu sắc về các giải pháp MDM (ví dụ: Kandji) và công cụ hạ tầng mạng (ví dụ: Cisco Meraki), với kỹ năng triển khai thực tế.
- Khả năng quản lý hệ thống kho và quy trình mua sắm, đảm bảo phù hợp với nhu cầu tổ chức và hạn chế ngân sách.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc để hợp tác với các nhóm và giải thích giải pháp kỹ thuật bằng ngôn ngữ phi kỹ thuật.
- Thành thạo trong việc cấu hình và khắc phục sự cố thiết bị âm thanh-hình ảnh cho các cuộc họp quy mô lớn, có kinh nghiệm thiết lập và hỗ trợ sự kiện.
- Kiến thức về công cụ tự động hóa và ngôn ngữ kịch bản để tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cải thiện hiệu quả hệ thống.
- Chú ý đến chi tiết và kỹ năng giải quyết vấn đề để khắc phục hiệu quả các sự cố kỹ thuật phức tạp.
- Khả năng thích ứng với bối cảnh IT đang phát triển và đề xuất các giải pháp có thể mở rộng cho tăng trưởng tương lai.
- Ưu tiên kinh nghiệm với nền tảng đám mây (ví dụ: Google Workspace, Slack Enterprise) và công cụ cộng tác (ví dụ: Jira, Notion).
- Kỹ năng tổ chức mạnh mẽ để quản lý nhiều ưu tiên và đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn.
- Cam kết học hỏi liên tục và cập nhật các phương pháp tốt nhất ngành và tiến bộ công nghệ.
