Описание должности
Эта роль сосредоточена на поддержании и расширении клиентских отношений, а также на предоставлении индивидуальных финансовых услуг в сфере криптовалют. Идеальный кандидат будет обеспечивать удовлетворенность клиентов за счет активного взаимодействия и аналитических данных.
Ключевые обязанности
- Управление клиентскими отношениями
- Поддерживайте и укрепляйте отношения с VIP-клиентами, состоятельными частными лицами и держателями платежных карт, предоставляя персонализированные инвестиционные рекомендации.
- Оказывайте индивидуальные услуги, включая оперативное решение вопросов по вводу/выводу активов, аномалиям транзакций, листингу новых монет и подключению API.
- Рекомендуйте подходящие финансовые продукты, объясняя их особенности, профили риска и доходности, а также инвестиционные стратегии.
- Разрабатывайте детальные профили клиентов, фиксируя ключевые предпочтения и поведенческие модели.
- Развитие бизнеса
- Активно привлекайте новых клиентов через реферальные программы, онлайн-кампании, отраслевые мероприятия и работу с сообществами.
- Продвигайте инициативы платформы, такие как реферальные программы, депозитные соревнования и торговые турниры.
- Инвестиционное консультирование
- Предоставляйте индивидуальные планы распределения активов на основе толерантности к риску и финансовых целей.
- Обеспечивайте соблюдение местных нормативных требований (KYC, AML) во всех взаимодействиях с клиентами.
- Анализ данных и отчетность
- Анализируйте торговые модели клиентов и использование продуктов для формирования рекомендаций по оптимизации.
- Готовьте регулярные отчеты о результативности клиентских портфелей, стратегиях роста и управлении уровнями активов.
- Своевременно сообщайте руководству о значительных изменениях или аномалиях в аккаунтах.
- Поддержка продуктов и рынка
- Разрабатывайте индивидуальные решения для VIP-клиентов (например, настройки лимитов API, кастомные уровни ребатов).
- Сотрудничайте с продуктовыми командами для удовлетворения потребностей состоятельных клиентов и упрощения инвестиционных процессов.
Требования к кандидату
- Гражданство: предпочтение женщинам из Малайзии; рассматриваются кандидаты из Китая/Тайваня
- Образование: степень бакалавра или выше в области финансов, экономики, компьютерных наук или смежных дисциплин
- Опыт: 3-5 лет в финансовых услугах, криптоиндустрии или управлении клиентами (HNWI/институциональные клиенты)
- Технические навыки:
- Понимание криптовалютных рынков, блокчейн-технологий и торговых механизмов
- Сильные аналитические способности для интерпретации поведения клиентов и рыночных трендов
- Языки: свободный английский и китайский (письменный/устный); корейский/японский будет преимуществом
- Гибкие навыки:
- Исключительные коммуникативные и переговорные способности
- Устойчивость к условиям быстро меняющегося и волатильного рынка
- Опыт межфункционального сотрудничества
- Предпочтительные квалификации:
- Предыдущий опыт управления аккаунтами/продажами в криптобиржах, блокчейн-проектах или финтехе
- Наличие сети контактов среди HNWI, традиционных инвесторов или семейных офисов
- Формат работы: гибридная модель с гибким графиком; готовность к командировкам и отраслевым мероприятиям
Преимущества
- Глобальная команда с доступом к передовым финансовым технологиям
- 7-часовой гибкий рабочий день с выходными
- 13-я зарплата
- Оплачиваемый ежегодный отпуск
- Комплексный пакет компенсаций и пособий
