Описание должности
Эта должность отвечает за операционный рост продуктов компании в индустрии Web3. Кандидат будет руководить созданием специализированной команды по операционному росту, сосредоточившись на разработке и внедрении комплексных стратегий роста для достижения измеримого расширения бизнеса. Ключевые обязанности включают мониторинг тенденций пользователей в отрасли, проведение постоянных исследований пользователей и анализ их поведения, а также контроль за внутренним обучением персонала для обеспечения обновления знаний и повышения квалификации команды. Роль также предполагает глубокий анализ продукта, изучение его основных функций и уникальных торговых предложений для соответствия рыночным требованиям. Необходимо тесное сотрудничество с маркетинговой командой для оптимизации продукта и подготовки документации, а также разработка контент-стратегий, повышающих вовлеченность пользователей и узнаваемость бренда. Кроме того, кандидат будет создавать и поддерживать команду поддержки клиентов, улучшая программы обучения и рабочие процессы для повышения показателей удовлетворенности клиентов. Должность требует разработки стратегий для увеличения конверсии клиентов и стимулирования повторных покупок. Наконец, роль включает создание и управление продукт-сообществами через контент, организацию мероприятий и другие инициативы для поддержания вовлеченности и активности пользователей.
Ключевые обязанности
- Руководство разработкой и реализацией стратегий операционного роста, адаптированных для индустрии Web3, с учетом бизнес-целей и рыночных тенденций.
- Создание и управление командой операционного роста, определение структуры команды, ролей и показателей эффективности.
- Проведение углубленных исследований пользователей и анализ их поведения для выявления возможностей улучшения продукта и вовлеченности.
- Мониторинг изменяющихся тенденций пользователей в сфере Web3 и преобразование инсайтов в конкретные инициативы роста.
- Контроль за программами внутреннего обучения для повышения квалификации команды и обеспечения передачи знаний внутри организации.
- Тесное сотрудничество с маркетинговой командой для согласования функций продукта с рекламными кампаниями и оптимизации контента.
- Разработка и совершенствование документации по продукту, включая руководства пользователя, кейсы и маркетинговые материалы.
- Создание и реализация контент-стратегий, которые находят отклик у целевой аудитории и повышают узнаваемость бренда.
- Формирование и поддержка команды поддержки клиентов с акцентом на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Оптимизация рабочих процессов обучения для команд поддержки и успеха клиентов для обеспечения стабильного сервиса и операционной эффективности.
- Разработка метрик и стратегий для увеличения конверсии клиентов, снижения оттока и повышения уровня повторных покупок.
- Развитие продукт-сообществ через вовлекающий контент, интерактивные мероприятия и инициативы по управлению сообществами.
- Реализация тактик для поддержания вовлеченности и активности пользователей в сообществах, способствуя долгосрочной лояльности к бренду.
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами для интеграции инициатив роста во все бизнес-процессы.
- Отслеживание и отчетность об эффективности стратегий роста с предоставлением рекомендаций на основе данных для постоянного улучшения.
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт разработки стратегий роста продукта в индустрии Web3 или технологическом секторе с успешными примерами расширения бизнеса.
- Сильные аналитические навыки для интерпретации пользовательских данных и рыночных тенденций, преобразования инсайтов в планы роста.
- Отличные коммуникационные и командные навыки для эффективной работы с маркетингом, продуктом и поддержкой.
- Способность разрабатывать и предоставлять качественную документацию по продукту, включая технические руководства и маркетинговые материалы.
- Опыт создания и управления командами поддержки клиентов с акцентом на обучение и оптимизацию рабочих процессов.
- Знание лучших практик управления сообществами, включая создание контента, организацию мероприятий и тактики вовлечения пользователей.
- Владение инструментами анализа данных (например, Google Analytics, Mixpanel) для измерения метрик роста и поведения пользователей.
- Лидерские качества для руководства развитием команды, наставничества и достижения операционного совершенства.
- Способность создавать и реализовывать контент-стратегии, соответствующие целям бренда и вовлеченности пользователей.
- Отличные навыки решения проблем для преодоления вызовов в росте продукта, удержании клиентов и управлении сообществами.
- Знание технологий Web3 и отраслевой динамики для обеспечения стратегической релевантности и инноваций.
- Опыт применения методологий успеха клиентов для улучшения показателей удержания и пожизненной ценности.
- Способность выстраивать и поддерживать отношения с ключевыми стейкхолдерами для согласованности и поддержки инициатив роста.
- Организационные навыки для управления несколькими проектами одновременно и соблюдения сроков.
- Отличные навыки общения на английском языке для презентации результатов и стратегий кросс-функциональным командам и руководству.