운영 책임자 at NFTGo

직무 설명

주요 책임

• Web3 산업에 특화된 운영 성장 전략 개발 및 실행을 주도하여 비즈니스 목표와 시장 동향과의 일관성을 유지합니다.
• 운영 성장 팀을 구축 및 관리하며, 팀 구조, 역할 정의 및 성과 지표에 대한 지침을 제공합니다.
• 심층적인 사용자 조사 및 행동 분석을 수행하여 제품 개선과 사용자 참여 기회를 식별합니다.
• Web3 분야의 변화하는 사용자 트렌드를 모니터링하고, 통찰력을 실행 가능한 성장 계획으로 전환합니다.
• 내부 교육 프로그램을 감독하여 팀 전문성을 강화하고, 조직 내 지식 전수와 지속적인 학습을 보장합니다.
• 마케팅 팀과 긴밀히 협력하여 제품 기능을 프로모션 캠페인과 연계하고 콘텐츠 전달을 최적화합니다.
• 사용자 가이드, 사례 연구 및 마케팅 자료를 포함한 제품 관련 문서를 개발 및 정제합니다.
• 타깃 대상과 공감하며 브랜드 인지도를 높이는 콘텐츠 전략을 설계 및 실행합니다.
• 전담 고객 지원 팀을 구축 및 유지하며, 서비스 품질과 고객 만족도 개선에 집중합니다.
• 고객 성공 및 지원 팀을 위한 교육 워크플로우를 개선하여 일관된 서비스 제공과 운영 효율성을 보장합니다.
• 고객 전환율 증대, 이탈률 감소 및 재구매율 개선을 위한 지표와 전략을 개발합니다.
• 매력적인 콘텐츠, 상호작용 이벤트 및 커뮤니티 관리 활동을 통해 제품 커뮤니티를 육성합니다.
• 커뮤니티 내 사용자 충성도와 활동 수준을 유지하기 위한 전술을 실행하여 장기적인 참여와 브랜드 충성도를 촉진합니다.
• 크로스-기능 팀과 협력하여 모든 비즈니스 운영에 성장 계획이 원활하게 통합되도록 합니다.
• 성장 전략의 효과성을 추적 및 보고하며, 지속적인 개선을 위한 데이터 기반 권장 사항을 제공합니다.

직무 요구 사항

• Web3 또는 기술 산업 내 제품 성장 전략 분야에서 검증된 경험과 성공적인 비즈니스 확장 실적이 있어야 합니다.
• 사용자 데이터와 시장 동향을 해석하여 실행 가능한 성장 계획으로 전환할 수 있는 강력한 분석 능력이 필요합니다.
• 마케팅, 제품 및 지원 팀과 효과적으로 협업하기 위한 탁월한 커뮤니케이션 및 협업 능력이 요구됩니다.
• 기술 가이드 및 마케팅 콘텐츠를 포함한 고품질 제품 문서를 개발 및 제공할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 교육 및 워크플로우 최적화에 중점을 둔 고객 지원 팀 구축 및 관리 경험이 있어야 합니다.
• 콘텐츠 제작, 이벤트 기획 및 사용자 참여 전략을 포함한 커뮤니티 관리 모범 사례에 대한 지식이 필요합니다.
• 성장 지표와 사용자 행동을 측정하기 위해 Google Analytics, Mixpanel 등의 데이터 분석 도구 활용 능력이 요구됩니다.
• 팀 개발을 주도하고 주니어 멤버를 멘토링하며 운영 우수성을 추진할 수 있는 강력한 리더십 기술이 필요합니다.
• 브랜드 목표와 사용자 참여 목표에 부합하는 콘텐츠 전략을 수립 및 실행할 수 있는 능력이 요구됩니다.
• 제품 성장, 고객 유지 및 커뮤니티 관리의 도전 과제를 해결하기 위한 탁월한 문제 해결 능력이 필요합니다.
• 전략적 관련성과 혁신을 보장하기 위한 Web3 기술 및 산업 동향에 대한 지식이 필요합니다.
• 유지율과 평생 가치 지표 개선을 위한 고객 성공 방법론 경험이 있어야 합니다.
• 성장 계획에 대한 일관성과 지원을 보장하기 위해 주요 이해관계자와 관계를 구축 및 유지할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 동시에 여러 프로젝트를 관리하고 기한을 준수할 수 있는 강력한 조직 능력이 요구됩니다.
• 크로스-기능 팀 및 경영진에게 결과와 전략을 제시할 수 있는 탁월한 영어 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.