Mô Tả Công Việc
Vị trí này chịu trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng hoạt động của các sản phẩm công ty trong ngành Web3. Ứng viên sẽ dẫn dắt việc thành lập một đội ngũ tăng trưởng hoạt động chuyên biệt, tập trung vào việc phát triển và triển khai các chiến lược tăng trưởng toàn diện để đạt được sự mở rộng kinh doanh có thể đo lường. Trách nhiệm chính bao gồm theo dõi xu hướng người dùng trong ngành, thực hiện nghiên cứu người dùng liên tục và phân tích hành vi, đồng thời giám sát đào tạo nhân sự nội bộ để đảm bảo cập nhật kiến thức và năng lực đội ngũ. Vai trò cũng liên quan đến phân tích sản phẩm sâu, nghiên cứu các chức năng cốt lõi và điểm bán hàng độc đáo của sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường. Sự hợp tác với đội ngũ tiếp thị là rất quan trọng để hướng dẫn tối ưu hóa sản phẩm và đầu ra tài liệu, đồng thời phát triển các chiến lược nội dung nâng cao sự tương tác của người dùng và khả năng hiển thị thương hiệu. Ngoài ra, ứng viên sẽ xây dựng và duy trì một đội ngũ hỗ trợ khách hàng, cải thiện các chương trình đào tạo và quy trình làm việc để nâng cao các chỉ số thành công của khách hàng. Vị trí yêu cầu tạo ra các chiến lược để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và thúc đẩy mua hàng lặp lại. Cuối cùng, vai trò liên quan đến việc xây dựng và quản lý cộng đồng sản phẩm thông qua sáng tạo nội dung, lập kế hoạch sự kiện và các sáng kiến khác để duy trì mức độ gắn bó và hoạt động của người dùng.
Trách Nhiệm Chính
- Dẫn dắt việc phát triển và thực hiện các chiến lược tăng trưởng hoạt động phù hợp với ngành Web3, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh và xu hướng thị trường.
- Thành lập và quản lý một đội ngũ tăng trưởng hoạt động, cung cấp hướng dẫn về cấu trúc đội ngũ, định nghĩa vai trò và chỉ số hiệu suất.
- Tiến hành nghiên cứu người dùng và phân tích hành vi sâu để xác định cơ hội cải thiện sản phẩm và tương tác người dùng.
- Theo dõi các xu hướng người dùng đang phát triển trong không gian Web3, chuyển đổi thông tin chi tiết thành các sáng kiến tăng trưởng có thể hành động.
- Giám sát các chương trình đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn đội ngũ, đảm bảo chuyển giao kiến thức và học hỏi liên tục trong tổ chức.
- Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ tiếp thị để điều chỉnh các tính năng sản phẩm với các chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa việc phân phối nội dung.
- Phát triển và hoàn thiện tài liệu liên quan đến sản phẩm, bao gồm hướng dẫn người dùng, nghiên cứu điển hình và tài liệu tiếp thị.
- Thiết kế và triển khai các chiến lược nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy nhận thức thương hiệu.
- Xây dựng và duy trì một đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên biệt, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Cải thiện quy trình đào tạo cho các đội ngũ thành công và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo dịch vụ nhất quán và hiệu quả hoạt động.
- Phát triển các chỉ số và chiến lược để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ và cải thiện tỷ lệ mua lại.
- Xây dựng cộng đồng sản phẩm thông qua nội dung hấp dẫn, sự kiện tương tác và các sáng kiến quản lý cộng đồng.
- Triển khai các chiến thuật để duy trì sự gắn bó và hoạt động của người dùng trong cộng đồng, thúc đẩy sự tương tác lâu dài và lòng trung thành thương hiệu.
- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để đảm bảo tích hợp liền mạch các sáng kiến tăng trưởng trong tất cả các hoạt động kinh doanh.
- Theo dõi và báo cáo về hiệu quả của các chiến lược tăng trưởng, cung cấp các khuyến nghị dựa trên dữ liệu để cải thiện liên tục.
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong các chiến lược tăng trưởng sản phẩm trong ngành Web3 hoặc công nghệ, với thành tích mở rộng kinh doanh thành công.
- Kỹ năng phân tích mạnh để diễn giải dữ liệu người dùng và xu hướng thị trường, chuyển đổi thông tin chi tiết thành các kế hoạch tăng trưởng có thể hành động.
- Khả năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc để làm việc hiệu quả với các đội ngũ tiếp thị, sản phẩm và hỗ trợ.
- Khả năng phát triển và cung cấp tài liệu sản phẩm chất lượng cao, bao gồm hướng dẫn kỹ thuật và nội dung tiếp thị.
- Kinh nghiệm trong việc xây dựng và quản lý các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, tập trung vào đào tạo và tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Hiểu biết về các phương pháp quản lý cộng đồng tốt nhất, bao gồm sáng tạo nội dung, lập kế hoạch sự kiện và chiến thuật tương tác người dùng.
- Thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu (ví dụ: Google Analytics, Mixpanel) để đo lường các chỉ số tăng trưởng và hành vi người dùng.
- Kỹ năng lãnh đạo mạnh để hướng dẫn phát triển đội ngũ, cố vấn cho các thành viên trẻ và thúc đẩy sự xuất sắc trong hoạt động.
- Khả năng tạo và thực hiện các chiến lược nội dung phù hợp với mục tiêu thương hiệu và mục tiêu tương tác người dùng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để giải quyết các thách thức trong tăng trưởng sản phẩm, giữ chân khách hàng và quản lý cộng đồng.
- Hiểu biết về công nghệ Web3 và động lực ngành để đảm bảo sự phù hợp chiến lược và đổi mới.
- Kinh nghiệm với các phương pháp thành công của khách hàng để cải thiện các chỉ số giữ chân và giá trị trọn đời.
- Khả năng phát triển và duy trì mối quan hệ với các bên liên quan chính để đảm bảo sự phù hợp và hỗ trợ cho các sáng kiến tăng trưởng.
- Kỹ năng tổ chức mạnh để quản lý nhiều dự án đồng thời và đáp ứng thời hạn.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc, với khả năng trình bày phát hiện và chiến lược cho các nhóm chức năng chéo và ban lãnh đạo.