Описание вакансии:
**CEX TOP20 биржа набирает удаленных сотрудников в службу поддержки**
**CEX Top 20 Exchange Hiring Remote Customer Support Positions**
**Англоязычный поддержка сообщества (английский + китайский)**
**English Community Customer Support (English + Chinese)**
**Руководитель службы поддержки (английский + китайский)**
**Customer Support Team Lead (English + Chinese)**
**Англоязычная поддержка (только английский)**
**English Customer Support (English only)**
**Персоязычная поддержка (английский + персидский)**
**Persian Customer Support (English + Persian)**
**Турецкоязычная поддержка (английский + турецкий)**
**Turkish Customer Support (English + Turkish)**
**Местоположение: полностью удаленная работа (принимаются любые часовые пояса)**
**Location:** Fully remote worldwide (any time zone accepted)
**Обязанности / Job Responsibilities**
- Управление повседневной работой и поддержкой англоязычных сообществ (Telegram / Discord)
Manage daily operations and maintenance of English-speaking communities (Telegram/Discord)
- Оперативное и профессиональное реагирование на запросы пользователей (включая вопросы по торговле, аккаунтам, пополнению и выводу средств)
Respond to user inquiries promptly and professionally (trading, accounts, deposits, withdrawals, etc.)
- Помощь пользователям в выполнении базовых операций: регистрация, KYC, пополнение, вывод средств и торговля
Guide users through basic operations such as registration, KYC, deposits, withdrawals, and trading
- Мониторинг настроений в сообществе для своевременного выявления потенциальных рисков или негатива
Monitor community sentiment to identify potential risks or negative feedback in a timely manner
- Взаимодействие с внутренними командами для решения нестандартных ситуаций, жалоб и чрезвычайных происшествий
Coordinate with internal teams to handle abnormal situations, complaints, and emergencies
- Поддержание порядка в сообществе, контроль за нарушениями, рекламой и злонамеренными действиями
Maintain community order by managing violations, spam, and malicious behavior
- Сбор обратной связи от пользователей, составление FAQ и внутренняя отчетность
Collect user feedback, compile FAQs, and share internally
- Участие в организации мероприятий сообщества (акции, AMA, операционные задачи и т.д.) для повышения активности
Assist in executing community events (campaigns, AMAs, operational tasks, etc.) to boost engagement
Требования:
**Требования к кандидату / Job Requirements**
- Хорошее владение письменным и устным китайским или английским языком (свободное общение обязательно, разговорные навыки приветствуются)
Strong written and reading skills in both Chinese or English (fluent communication required; speaking is a plus)
- Минимум 1 год опыта работы в службе поддержки или управлении сообществами криптовалютных бирж
At least 1 year of customer support or community management experience at a cryptocurrency exchange
- Знание базовых концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии Gas, сети и т.д.)
Familiar with basic Web3 concepts (wallet, transfers, gas fees, networks, etc.)
- Уверенное владение Telegram, Discord и другими инструментами для работы с сообществами
Proficient in using Telegram, Discord, and other community tools
- Навыки эффективного общения, терпение и ориентация на сервис
Strong communication skills, patience, and a service-oriented mindset
- Способность работать в условиях высокой нагрузки и оперативно реагировать
Ability to work in a fast-paced environment with timely responses
- Готовность к работе в сменном графике (включая ночные смены и выходные)
Willing to work rotating shifts (including night shifts and weekends)
- Базовые навыки работы с Excel для ведения записей
Basic Excel skills for data recording
- Ответственность, исполнительность и умение работать в команде
Strong sense of responsibility, execution ability, and team spirit
Условия:
**График работы и отпуск / Shift & Time Off**
08:00 – 16:00
16:00 – 24:00
00:00 – 08:00
Трехсменный график, один выходной в неделю, зарплата в USDT
Rotating three shifts, one day off per week, salary paid in USDT
**Преимущества / Benefits**
- Удаленная работа / Remote work
- Один выходной в неделю / One day off per week
- Зарплата в USDT / Salary paid in USDT
