Описание вакансии:
Менеджер по работе с клиентами, EMEA
Управление постпродажным взаимодействием с клиентами: адаптация, внедрение, бизнес-анализ, продление контрактов и дополнительные продажи
Самостоятельное ведение продлений и дополнительных продаж, включая ценообразование и переговоры с лицом, принимающим финансовые решения
Сопровождение клиентов в рамках программ Travel Rule и продуктов стабильных монет (стейблкоинов)
Прямая работа с интеграционными командами клиентов: документация API, тестовые вызовы, данные транзакций и вебхуков, четкая диагностика при возникновении проблем
Мониторинг использования, вовлеченности и рисков, а также принятие мер задолго до их влияния на продление контракта
Поиск возможностей роста среди существующих клиентов в смежных командах, подразделениях и продуктах, а также сотрудничество с отделом продаж по новым клиентам
Выстраивание отношений с отделами комплаенса, операционной деятельности и разработки, чтобы взаимодействие не зависело от одного контакта
Передача обратной связи о клиентах и конкурентах в отделы продукта, продаж и маркетинга
Поддержание актуальности записей в HubSpot
Дежурство вне рабочего времени
Требования:
Проживание в регионе EMEA, возможность работать с клиентами по всему региону
Около 5 лет опыта в Customer Success или управлении клиентскими отношениями в крипто-, финтех- или регуляторных SaaS-компаниях, либо в других сложных технических сферах, с самостоятельным ведением клиентской базы
Коммерческая ответственность. Опыт самостоятельного ведения продлений и дополнительных продаж, включая переговоры по ценообразованию, без передачи сделок в отдел продаж
Техническая подкованность. Умение работать с документацией API, анализировать запросы и ответы, определять причины поведения интеграции
Опыт работы с клиентами разного масштаба: от среднего бизнеса до корпоративного сегмента
Опыт на всех этапах жизненного цикла клиента: от адаптации до расширения сотрудничества
Знание регулируемых или комплаенс-ориентированных сред
Инициативность. Самостоятельная работа с деталями и способность действовать без ожидания формальных процессов
Хорошее чутье в общении с людьми и искренний интерес к решению их проблем
Комфортная работа в автономном режиме и готовность погружаться в задачи
Желательно
Опыт работы с Travel Rule, платежами в стейблкоинах или комплаенсом цифровых активов
Опыт взаимодействия с банками и регулируемыми финансовыми институтами, выходящими на рынок цифровых активов
Опыт создания процессов и методик Customer Success с нуля
Преимущества:
/
