职位描述
作为欧洲、中东和非洲地区的客户成功经理，您将全面负责客户售后的全生命周期管理。这包括新客户入职引导、产品采用推进、定期业务回顾、合约续签以及增购机会挖掘等关键环节。您需要独立主导续约谈判和增购流程，包括定价策略制定以及与关键决策者的商务对话。同时，您将指导客户完成旅行规则合规项目，并协助其稳定币支付产品的落地实施。
主要职责
- 直接对接客户技术团队，处理API文档对接、测试呼叫、交易数据及网络钩子问题诊断
- 持续监控客户使用数据、参与度指标及风险信号，提前制定应对方案避免续约风险
- 深度挖掘现有客户的跨部门、跨实体及跨产品增长机会，协同销售团队开拓新客户
- 建立与客户合规、运营及工程部门的多维度关系网络，确保合作不依赖单一联系人
- 定期向产品、销售和营销团队反馈客户需求及竞品动态
- 实时维护HubSpot系统中的客户记录
- 承担部分非工作时间的应急值班职责
职位要求
- 常驻欧洲、中东或非洲地区，能够覆盖区域客户
- 5年左右加密货币、金融科技或监管科技SaaS领域的客户成功/客户管理经验，或具备其他复杂技术市场的客户组合管理经验
- 具备完整的商务闭环能力，包括独立完成续约、增购及价格谈判
- 掌握基础技术能力，能够解读API文档并分析集成问题原因
- 具有服务中端市场至企业级客户的完整生命周期管理经验
- 熟悉合规驱动型或受监管的运营环境
- 主动性强，能够突破流程限制自主推进工作
- 优秀的沟通判断力及问题解决热情
- 适应高度自主的工作模式
优先条件
- 具备旅行规则、稳定币支付或数字资产合规经验
- 有服务银行及受监管金融机构开展数字资产业务的经验
- 曾从零搭建客户成功体系及标准化流程
福利待遇
该岗位提供具有市场竞争力的薪酬方案，具体待遇将在面试环节详细沟通。我们为员工提供完善的职业发展通道、灵活的工作安排以及参与前沿金融科技项目的机会。公司定期组织行业交流活动，并支持员工持续提升专业技能。
