직무 설명:
EMEA 지역 고객 성공 매니저
고객의 구매 후 여정 전반 관리: 온보딩, 도입, 비즈니스 리뷰, 갱신 및 업셀
자체적으로 갱신 및 업셀 진행: 가격 책정 및 경제적 구매자와의 협상 포함
고객의 트래블 룰 프로그램과 스테이블코인 결제 제품 지원
고객 통합 팀과 직접 협업: API 문서, 테스트 호출, 트랜잭션 및 웹훅 데이터 분석, 문제 발생 시 명확한 진단 제공
사용량, 참여도 및 리스크 신호 모니터링, 갱신 문제 발생 전 사전 대응 계획 수립
기존 고객 내 인접 팀, 법인 및 제품에서 성장 기회 발굴, 신규 고객 확보를 위해 영업팀과 협력
컴플라이언스, 운영 및 엔지니어링 부서와의 관계 구축으로 단일 연락처에 의존하지 않는 관계 유지
고객 및 경쟁사 인사이트를 제품, 영업, 마케팅 팀에 전달
HubSpot에 기록 최신 상태 유지
근무 시간 외 일부 당직 근무
자격 요건:
EMEA 지역 거주, 해당 지역 고객 커버 가능
암호화폐, 핀테크 또는 RegTech SaaS 기업 또는 기타 복잡한 기술 시장에서 약 5년간 고객 성공 또는 어카운트 관리 경험, 자체 고객 포트폴리오 관리
상업적 소유권. 자체적으로 갱신 및 업셀 수행, 가격 협상 경험, 거래를 영업팀으로 넘기지 않음
기술적 이해도. API 문서 작업 가능, 요청 및 응답 분석, 통합 동작 원인 파악 능력
중간 시장부터 엔터프라이즈까지 다양한 고객 유형 경험
온보딩부터 확장까지 전체 라이프사이클 경험
컴플라이언스 주도 또는 규제 환경 노출
실행력. 세부 사항을 직접 소유하며, 프로세스가 정립되기를 기다리지 않고 행동
사람들과의 좋은 판단력과 문제 해결에 대한 진정한 관심
자율적으로 작업하며 문제에 깊이 몰입할 수 있는 능력
우대 사항
트래블 룰, 스테이블코인 결제 또는 디지털 자산 컴플라이언스 경험
디지털 자산 진출 중인 은행 및 규제 금융 기관 경험
고객 성공 프로세스 및 플레이북 제로부터 구축 경험
혜택:
/
