Mô tả Công việc:
Quản lý Thành công Khách hàng, khu vực EMEA
Chịu trách nhiệm cho hành trình sau bán hàng của khách hàng: triển khai, áp dụng, đánh giá kinh doanh, gia hạn và bán thêm
Tự quản lý việc gia hạn và bán thêm, bao gồm định giá và trao đổi với người quyết định kinh tế
Hướng dẫn khách hàng qua các chương trình Quy tắc Du lịch và sản phẩm thanh toán bằng stablecoin
Làm việc trực tiếp với các nhóm tích hợp của khách hàng: tài liệu API, cuộc gọi thử nghiệm, dữ liệu giao dịch và webhook, và chẩn đoán rõ ràng khi có vấn đề
Theo dõi mức độ sử dụng, tương tác và tín hiệu rủi ro, và hành động với kế hoạch rõ ràng trước khi chúng trở thành vấn đề gia hạn
Tìm kiếm cơ hội tăng trưởng trong các khách hàng hiện tại qua các nhóm liên quan, thực thể và sản phẩm, và phối hợp với Bộ phận Bán hàng cho các khách hàng mới
Xây dựng mối quan hệ với các bộ phận tuân thủ, vận hành và kỹ thuật, để mối quan hệ không phụ thuộc vào một liên hệ duy nhất
Mang lại thông tin chi tiết về khách hàng và đối thủ cạnh tranh cho sản phẩm, bán hàng và tiếp thị
Cập nhật hồ sơ hiện tại trong HubSpot
Một số nhiệm vụ trực ngoài giờ làm việc
Yêu Cầu Công việc:
Đặt trụ sở tại EMEA, có thể hỗ trợ khách hàng trên toàn khu vực
Khoảng 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản tại một công ty SaaS về tiền mã hóa, fintech hoặc regtech, hoặc trong một thị trường kỹ thuật phức tạp khác, tự quản lý danh mục khách hàng
Chịu trách nhiệm thương mại. Bạn đã tự quản lý việc gia hạn và bán thêm và đàm phán giá cả, mà không cần chuyển giao dịch lại cho Bộ phận Bán hàng
Một số kiến thức kỹ thuật. Bạn có thể làm việc với tài liệu API, đọc yêu cầu và phản hồi, và đưa ra quan điểm về lý do tích hợp hoạt động như hiện tại
Kinh nghiệm làm việc với nhiều loại khách hàng, từ thị trường trung đến doanh nghiệp
Kinh nghiệm trải qua toàn bộ vòng đời, từ triển khai đến mở rộng
Tiếp xúc với môi trường tuân thủ hoặc được quản lý
Người thực thi. Bạn tự chịu trách nhiệm chi tiết và hành động mà không cần chờ quy trình có sẵn
Khả năng phán đoán tốt với con người và thực sự quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của họ
Thoải mái làm việc độc lập và chủ động
Ưu tiên
Kinh nghiệm về Quy tắc Du lịch, thanh toán bằng stablecoin hoặc tuân thủ tài sản kỹ thuật số
Kinh nghiệm với ngân hàng và tổ chức tài chính được quản lý tham gia vào tài sản kỹ thuật số
Đã xây dựng quy trình và kịch bản Thành công Khách hàng từ đầu
Phúc lợi:
/
