職務内容:
カスタマーサクセスマネージャー（EMEA地域担当）
顧客の購入後プロセス全般の責任者として：オンボーディング、導入支援、ビジネスレビュー、更新、アップセル
自ら更新契約とアップセルを管理（価格設定や経済的意思決定者との交渉を含む）
顧客のトラベルルールプログラムとステーブルコイン決済製品の導入支援
顧客の統合チームと直接連携：APIドキュメント、テストコール、取引データとウェブフックデータの確認、問題発生時の明確な診断
利用状況・エンゲージメント・リスクサインの監視と、更新問題に発展する前の明確な対応計画の実行
既存顧客内での成長機会発掘（関連チーム・事業体・製品横断）と新規顧客獲得のための営業部門との連携
コンプライアンス・運用・エンジニアリング部門横断での関係構築（単一の接点に依存しない体制）
顧客と競合の洞察を製品・営業・マーケティング部門に還元
HubSpotでの記録更新
勤務時間外のオンコール対応（一部）
求めるスキル:
EMEA地域在住で同地域の顧客をカバー可能
暗号資産・フィンテック・RegTechのSaaS企業、または他の複雑な技術市場における約5年のカスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験（自社顧客ポートフォリオの管理実績）
商業的オーナーシップ：自ら更新契約・アップセルを管理し、価格交渉を営業部門に依存せず完結できる
技術的素養：APIドキュメントの理解、リクエスト/レスポンスの解読、統合動作の原因分析が可能
ミッドマーケットからエンタープライズまで多様な顧客層の経験
オンボーディングから拡張までの全ライフサイクル経験
コンプライアンス主導または規制環境での業務経験
実行者精神：細部まで自ら責任を持ち、プロセスが整うのを待たずに行動できる
人間関係における適切な判断力と、顧客課題解決への真摯な関心
自律的な業務遂行能力と積極的な問題解決姿勢
歓迎スキル
トラベルルール・ステーブルコイン決済・デジタル資産コンプライアンスの経験
銀行や規制金融機関のデジタル資産参入支援経験
カスタマーサクセスプロセス/プレイブックのゼロからの構築経験
福利厚生:
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