Описание вакансии
Эта должность предназначена для специалиста по обслуживанию клиентов, который будет оказывать исключительную поддержку нашим клиентам в течение ограниченного контрактного периода в 6 месяцев. Идеальный кандидат будет выступать в качестве основного контактного лица для клиентов, обеспечивая оперативное и эффективное решение всех запросов. Должность требует активного подхода к решению проблем с акцентом на поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов. Успешный кандидат будет тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для устранения технических проблем и улучшения клиентского опыта.
Ключевые обязанности
- Отвечать на запросы клиентов через различные каналы, включая телефон, электронную почту и онлайн-чат, обеспечивая своевременное и точное решение
- Выявлять потребности клиентов и предоставлять рекомендации по использованию конкретных функций и возможностей продукта
- Анализировать и сообщать о неисправностях продукта путем тщательного тестирования сценариев или моделирования взаимодействия с пользователем
- Обновлять внутренние базы данных с подробными записями о технических проблемах, обсуждениях с клиентами и реализованных решениях
- Мониторить жалобы клиентов в социальных сетях и инициировать контакты для решения проблем и оказания поддержки
- Документировать и передавать запросы на новые функции, эффективные обходные пути и отзывы клиентов соответствующим командам
- Информировать клиентов о новых функциях и возможностях продукта через четкие коммуникации и обучение
- Проверять у клиентов, полностью ли решены технические проблемы и достигнута ли удовлетворенность
- Сотрудничать с командами продукта, продаж и маркетинга для сбора информации и улучшения сервисных предложений
- Соблюдать корпоративные протоколы и сохранять конфиденциальность информации о клиентах в течение всего срока контракта
Требования к кандидату
- Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки с успешным опытом решения сложных проблем
- Отличные коммуникативные навыки, включая способность четко и профессионально излагать решения по телефону, электронной почте и в чате
- Сильные аналитические способности для диагностики технических проблем и разработки эффективных стратегий устранения неполадок
- Владение инструментами CRM и системами баз данных для отслеживания и отчетности по проблемам
- Умение мониторить социальные сети и оперативно реагировать на проблемы клиентов
- Знание функций и возможностей продукта для предоставления точных рекомендаций и поддержки
- Хорошие организационные навыки для одновременного управления несколькими клиентскими взаимодействиями и эффективного расстановки приоритетов
- Базовое понимание технических концепций для помощи в диагностике и решении проблем
- Способность работать как самостоятельно, так и в команде
- Отличные навыки тайм-менеджмента для соблюдения SLA и поддержания продуктивности в течение 6-месячного контракта
Дополнительная информация
Это временная должность с фиксированным сроком в 6 месяцев, предоставляющая возможность работать с динамичной командой и получить ценный опыт в сфере обслуживания клиентов. От кандидата ожидается поддержание профессионального поведения в любое время для обеспечения позитивного взаимодействия с клиентами и заинтересованными сторонами. Роль требует гибкости для адаптации к меняющимся приоритетам и приверженности постоянному улучшению качества обслуживания. Успешный кандидат пройдет обучение по нашим системам и процессам для обеспечения эффективной работы в течение срока контракта.
