Mô Tả Công Việc
Vai trò này dành cho Nhân viên Chăm sóc Khách hàng để cung cấp hỗ trợ xuất sắc cho khách hàng trong thời gian hợp đồng giới hạn 6 tháng. Ứng viên lý tưởng sẽ là điểm liên hệ chính với khách hàng, đảm bảo mọi yêu cầu được giải quyết kịp thời và hiệu quả. Vị trí đòi hỏi cách tiếp cận chủ động trong giải quyết vấn đề, tập trung duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng. Người được tuyển sẽ làm việc chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để xử lý sự cố kỹ thuật và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Trả lời các yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh bao gồm điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến, đảm bảo giải quyết chính xác và kịp thời
- Xác định nhu cầu khách hàng và hướng dẫn sử dụng các tính năng sản phẩm cụ thể
- Phân tích và báo cáo sự cố sản phẩm bằng cách kiểm tra kỹ lưỡng các tình huống hoặc mô phỏng tương tác người dùng
- Cập nhật cơ sở dữ liệu nội bộ với hồ sơ chi tiết về sự cố kỹ thuật, thảo luận với khách hàng và giải pháp đã triển khai
- Theo dõi khiếu nại của khách hàng trên nền tảng mạng xã hội và chủ động liên hệ để giải quyết vấn đề và hỗ trợ
- Tài liệu hóa và chia sẻ yêu cầu tính năng, giải pháp tạm thời hiệu quả và phản hồi khách hàng với các nhóm liên quan
- Thông báo cho khách hàng về các tính năng và chức năng sản phẩm mới thông qua giao tiếp rõ ràng và đào tạo
- Theo dõi với khách hàng để xác nhận sự cố kỹ thuật đã được giải quyết triệt để và đạt được sự hài lòng
- Hợp tác với nhóm Sản phẩm, Bán hàng và Tiếp thị để thu thập thông tin chi tiết và cải thiện dịch vụ
- Tuân thủ quy trình công ty và bảo mật thông tin khách hàng trong suốt thời gian hợp đồng
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong các vai trò chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật, với thành tích giải quyết các vấn đề phức tạp
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm khả năng trình bày giải pháp rõ ràng và chuyên nghiệp qua điện thoại, email và trò chuyện
- Khả năng phân tích mạnh để chẩn đoán sự cố kỹ thuật và phát triển chiến lược khắc phục hiệu quả
- Thành thạo sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống cơ sở dữ liệu để theo dõi và báo cáo sự cố
- Khả năng theo dõi nền tảng mạng xã hội và phản hồi kịp thời các mối quan tâm của khách hàng
- Hiểu biết về các tính năng và chức năng sản phẩm để cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chính xác
- Kỹ năng tổ chức mạnh để quản lý nhiều tương tác khách hàng đồng thời và ưu tiên công việc hiệu quả
- Hiểu biết cơ bản về khái niệm kỹ thuật để hỗ trợ chẩn đoán và giải quyết vấn đề
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường nhóm
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để đáp ứng thỏa thuận mức dịch vụ và duy trì năng suất trong hợp đồng 6 tháng
Thông Tin Bổ Sung
Đây là vị trí tạm thời với thời hạn cố định 6 tháng, mang đến cơ hội làm việc với một đội ngũ năng động đồng thời tích lũy kinh nghiệm quý giá trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Ứng viên cần duy trì thái độ chuyên nghiệp mọi lúc, đảm bảo tương tác tích cực với khách hàng và các bên liên quan. Vai trò này đòi hỏi sự linh hoạt để thích ứng với các ưu tiên thay đổi và cam kết cải tiến liên tục trong cung cấp dịch vụ. Người được tuyển sẽ được đào tạo về hệ thống và quy trình của chúng tôi để đảm bảo hiệu suất hiệu quả trong thời gian hợp đồng.
