고객 서비스 at BitOasis

직무 설명

주요 책임

• 전화, 이메일, 실시간 채팅을 포함한 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응답하고, 신속하고 정확한 해결을 보장
• 고객의 요구 사항을 파악하고 특정 제품 기능 및 사용 방법에 대한 안내 제공
• 시나리오 테스트 또는 사용자 상호 작용 시뮬레이션을 통해 제품 오류를 분석하고 보고
• 기술적 문제, 고객 대화 내용 및 구현된 해결책에 대한 상세 기록을 내부 데이터베이스에 업데이트
• 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 불만을 모니터링하고 문제 해결 및 지원을 위한 접촉 시작
• 기능 요청, 효과적인 해결 방법 및 고객 피드백을 관련 팀과 문서화하여 공유
• 명확한 커뮤니케이션과 교육을 통해 고객에게 새로운 제품 기능 및 사용법 안내
• 기술적 문제가 완전히 해결되었는지 확인하고 고객 만족도를 검증하기 위한 후속 조치
• 제품, 영업 및 마케팅 팀과 협력하여 인사이트를 수집하고 서비스 제공 개선
• 계약 기간 동안 회사 프로토콜을 준수하고 고객 정보의 기밀 유지

직무 요구 사항

• 복잡한 문제 해결 경력이 입증된 고객 서비스 또는 기술 지원 역할 경험
• 전화, 이메일 및 채팅을 통해 명확하고 전문적으로 솔루션을 전달할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력
• 기술적 문제를 진단하고 효과적인 문제 해결 전략을 개발할 수 있는 강력한 분석 능력
• 문제 추적 및 보고를 위한 CRM 도구 및 데이터베이스 시스템 사용 능숙도
• 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하고 고객 우려 사항에 신속히 대응할 수 있는 능력
• 정확한 안내 및 지원을 제공하기 위한 제품 기능 및 사용법에 대한 지식
• 동시에 여러 고객 상호 작용을 관리하고 작업 우선순위를 효과적으로 정할 수 있는 강력한 조직 능력
• 문제 진단 및 해결을 지원하기 위한 기술적 개념에 대한 기본 이해
• 독립적으로 작업할 수 있으면서도 팀 환경 내에서 협력할 수 있는 능력
• 6개월 계약 기간 동안 서비스 수준 계약을 충족하고 생산성을 유지할 수 있는 탁월한 시간 관리 능력

추가 정보

이 직책은 6개월의 고정 기간 동안의 임시 직책으로, 역동적인 팀과 함께 일하며 고객 서비스 운영에서 귀중한 경험을 쌓을 수 있는 기회를 제공합니다. 지원자는 항상 전문적인 태도를 유지하고 고객 및 이해 관계자와 긍정적인 상호 작용을 보장해야 합니다. 이 역할은 변화하는 우선순위에 적응할 수 있는 유연성과 서비스 제공의 지속적인 개선에 대한 헌신을 요구합니다. 성공적인 지원자는 계약 기간 동안 효과적인 성과를 내기 위해 시스템 및 프로세스에 대한 교육을 받게 됩니다.