Описание вакансии:
Обзор позиции
Эта роль предполагает предоставление высококачественной индивидуальной эксклюзивной поддержки клиентам через несколько официальных каналов, профессиональное решение их запросов и формирование долгосрочной лояльности клиентов. Требуется тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами для продвижения мероприятий и постоянной оптимизации клиентского опыта.
Обязанности:
Обеспечивать индивидуальное эксклюзивное обслуживание пользователей через официальные каналы, включая сообщества и телефонные звонки, строго соблюдая качество сервиса и пользовательский опыт;
Предоставлять профессиональные консультации и рекомендации по операциям с аккаунтами, интерпретации продуктов, торговым мероприятиям и другим связанным вопросам, гарантируя точность и своевременность ответов;
Активно выявлять ключевые потребности клиентов, систематически собирать и анализировать обратную связь, отслеживать процесс решения проблем на всех этапах и поддерживать долгосрочные стабильные партнерские отношения с клиентами;
Тесно сотрудничать с соответствующими отделами, такими как Операции и Маркетинг, для продвижения и реализации различных мероприятий среди клиентских групп, обеспечивая их эффективное выполнение.
Требования:
Образование: степень бакалавра или выше;
Опыт работы: не менее 1 года соответствующего опыта в обслуживании клиентов или пользовательских операциях, предпочтительно с профессиональным опытом в финансовой или интернет-индустрии; кандидаты с опытом работы на платформах ценных бумаг будут рассмотрены в приоритетном порядке.
Профессиональные навыки: сильная обучаемость и адаптивность, способность принимать разнообразные рабочие задачи и эффективно их выполнять;
Коммуникативные навыки: отличные навыки общения, выражения и координации; готовность к общению, умение слушать и точно понимать потребности клиентов;
Сервисная ориентация: обладать эмпатией, уделять высокое внимание потребностям пользователей и уметь анализировать и решать проблемы с точки зрения клиента;
Профессионализм: демонстрировать профессиональный этикет обслуживания клиентов, проявлять терпение и внимательность, рациональные аналитические способности и объективную оценку; фокусироваться на решении проблем для предоставления высококачественных и удовлетворительных услуг пользователям;
Языковые навыки: свободное владение китайским и английским языками как в письменной, так и в устной форме, соответствие требованиям двуязычного обслуживания.
Преимущества:
Приоритет для граждан Малайзии
