职位描述
职位概述本职位负责通过多种官方渠道为客户提供高质量的一对一专属支持，专业解答客户咨询，并培养长期客户忠诚度。需要与跨部门团队紧密合作，推动活动推广并持续优化客户体验。
主要职责
- 通过社区、电话等官方渠道为用户提供一对一专属服务支持，严格保障服务质量和用户体验
- 就账户操作、产品解读、交易活动等相关问题提供专业咨询和指导，确保回复的准确性和及时性
- 主动挖掘客户核心需求，系统收集整理客户反馈，全程跟进问题解决进度，维护长期稳定的客户合作关系
- 与运营、市场等相关部门紧密配合，推动各项活动在客户群体中的落地和推广，确保有效执行
职位要求
- 教育背景：本科及以上学历
- 工作经验：至少1年客服或用户运营相关经验，金融或互联网行业专业背景优先；有证券平台工作经验者优先考虑
- 专业能力：学习能力和适应能力强，能够接受多样化工作安排并高效执行任务
- 沟通技巧：优秀的沟通、表达和协调能力；乐于沟通，善于倾听，能准确理解客户需求
- 服务意识：具备同理心，高度关注用户需求，能够从客户角度分析解决问题
- 职业素养：展现专业的客服礼仪，具备耐心细致的态度、理性分析能力和客观评价视角；专注于问题解决，为用户提供高质量满意服务
- 语言能力：中英文书面和口语流利，满足双语服务要求
优先条件
马来西亚籍候选人优先考虑
