직무 설명:
포지션 개요
이 역할은 여러 공식 채널을 통해 고객에게 일대일 독점 지원을 제공하여 문의에 전문적으로 대응하고 장기적인 고객 충성도를 구축하는 책임이 있습니다. 크로스 기능 팀과 긴밀히 협력하여 활동 홍보를 주도하고 고객 경험을 지속적으로 최적화해야 합니다.
주요 업무:
커뮤니티 및 전화 통화를 포함한 공식 채널을 통해 사용자에게 일대일 독점 서비스 지원을 제공하며, 서비스 품질과 사용자 경험을 엄격히 보호;
계정 운영, 제품 해석, 거래 활동 등 관련 문제에 대한 전문적인 상담과 지도를 제공하여 응답의 정확성과 신속성 보장;
고객의 핵심 요구 사항을 적극적으로 조사하고, 체계적으로 고객 피드백을 수집 및 정리하며, 문제 해결 진행 상황을 전 과정에 걸쳐 추적하여 장기적이고 안정적인 고객 파트너십 유지;
운영 및 마케팅 등 관련 부서와 긴밀히 협력하여 다양한 활동의 고객 그룹 내 구현 및 홍보를 촉진하고 효과적인 실행 보장.
지원 자격:
학력: 학사 학위 이상;
경력: 고객 서비스 또는 사용자 운영 분야에서 최소 1년 이상의 관련 경험, 금융 또는 인터넷 업계의 전문적 배경 우대; 증권 플랫폼에서의 근무 경험이 있는 지원자 우대.
전문 역량: 강한 학습 능력과 적응력, 다양한 업무 배치를 수용하고 효율적으로 업무 실행 가능;
커뮤니케이션 스킬: 우수한 의사소통, 표현 및 조정 능력; 의사소통에 적극적이며, 경청을 잘하고 고객의 요구를 정확히 이해할 수 있는 능력;
서비스 의식: 공감 능력을 갖추고 사용자 요구에 높은 관심을 가지며, 고객의 관점에서 문제를 분석하고 해결할 수 있는 능력;
전문성: 전문적인 고객 서비스 예절을 보여주며, 인내심 있고 꼼꼼한 태도, 합리적인 분석 능력 및 객관적인 평가 관점을 갖춤; 문제 해결에 집중하여 사용자에게 고품질이고 만족스러운 서비스 제공;
언어 능력: 중국어와 영어의 우수한 구사 및 작성 능력, 이중 언어 서비스 요건 충족.
혜택:
말레이시아인 우대
