Mô tả Công việc:
Tổng quan Vị trí
Vai trò này chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ độc quyền một-kèm-một chất lượng cao cho khách hàng thông qua nhiều kênh chính thức, giải quyết các thắc mắc của họ một cách chuyên nghiệp và xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để thúc đẩy hoạt động quảng bá và liên tục tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Trách nhiệm Công việc:
Cung cấp hỗ trợ dịch vụ độc quyền một-kèm-một cho người dùng thông qua các kênh chính thức bao gồm cộng đồng và cuộc gọi điện thoại, đảm bảo nghiêm ngặt chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng;
Cung cấp tư vấn và hướng dẫn chuyên nghiệp về thao tác tài khoản, giải thích sản phẩm, hoạt động giao dịch và các vấn đề liên quan khác, đảm bảo tính chính xác và kịp thời của phản hồi;
Chủ động điều tra nhu cầu cốt lõi của khách hàng, thu thập và tổ chức phản hồi của khách hàng một cách hệ thống, theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề trong suốt quá trình và duy trì quan hệ đối tác khách hàng ổn định lâu dài;
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Vận hành và Tiếp thị để thúc đẩy việc triển khai và quảng bá các hoạt động khác nhau trong nhóm khách hàng, đảm bảo thực hiện hiệu quả.
Yêu cầu Công việc:
Trình độ Học vấn: Bằng cử nhân trở lên;
Kinh nghiệm Làm việc: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan trong dịch vụ khách hàng hoặc vận hành người dùng, ưu tiên ứng viên có nền tảng chuyên môn trong ngành tài chính hoặc Internet; ứng viên có kinh nghiệm làm việc trên nền tảng chứng khoán sẽ được ưu tiên xem xét.
Năng lực Chuyên môn: Khả năng học hỏi và thích ứng mạnh mẽ, có thể chấp nhận các sắp xếp công việc đa dạng và thực hiện nhiệm vụ hiệu quả;
Kỹ năng Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp, diễn đạt và phối hợp xuất sắc; sẵn sàng giao tiếp, giỏi lắng nghe và có thể hiểu chính xác nhu cầu của khách hàng;
Ý thức Phục vụ: Có sự đồng cảm, chú ý cao đến nhu cầu người dùng và có thể phân tích và giải quyết vấn đề từ góc nhìn của khách hàng;
Tính Chuyên nghiệp: Thể hiện nghi thức dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, với thái độ kiên nhẫn và tỉ mỉ, kỹ năng phân tích hợp lý và góc nhìn đánh giá khách quan; tập trung vào giải quyết vấn đề để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và làm hài lòng người dùng;
Trình độ Ngôn ngữ: Thành thạo cả tiếng Trung và tiếng Anh cả văn bản và nói, đáp ứng yêu cầu dịch vụ song ngữ.
Phúc lợi:
Ưu tiên người Malaysia
