職務内容:
ポジション概要
この役職は、複数の公式チャネルを通じて高品質な1対1の専属サポートを顧客に提供し、専門的に問い合わせに対応し、長期的な顧客ロイヤルティを育成する責任を負います。クロスファンクショナルチームと緊密に連携し、キャンペーンの推進や顧客体験の継続的な最適化を図ることが求められます。
職務責任:
コミュニティや電話などの公式チャネルを通じてユーザーに1対1の専属サービスサポートを提供し、サービス品質とユーザー体験を厳格に守ること;
アカウント操作、製品解説、取引活動などに関する専門的な相談とガイダンスを提供し、回答の正確性と迅速性を確保すること;
顧客の核心的なニーズを積極的に調査し、体系的に顧客フィードバックを収集・整理し、問題解決の進捗を全プロセスでフォローアップし、長期的で安定した顧客パートナーシップを維持すること;
オペレーションやマーケティングなどの関連部門と緊密に連携し、各種キャンペーンの顧客グループへの実施と推進を促進し、効果的な実行を確保すること。
求める人材:
学歴: 学士号以上;
職務経験: カスタマーサービスまたはユーザーオペレーションに関する1年以上の関連経験があり、金融業界またはインターネット業界の専門的なバックグラウンドを持つことが望ましい;証券プラットフォームでの勤務経験がある候補者は優先的に考慮されます。
専門能力: 強い学習能力と適応力があり、多様な仕事の配置を受け入れ、効率的にタスクを実行できること;
コミュニケーションスキル: 優れたコミュニケーション、表現、調整スキル;コミュニケーションを積極的に行い、傾聴に長け、顧客のニーズを正確に理解できること;
サービス意識: 共感力を持ち、ユーザーのニーズに高い関心を払い、顧客の視点から問題を分析し解決できること;
プロフェッショナリズム: 専門的なカスタマーサービスの礼儀を示し、忍耐強く細やかな態度、理性的な分析力、客観的な評価視点を持つこと;問題解決に焦点を当て、ユーザーに高品質で満足のいくサービスを提供すること;
語学力: 中国語と英語の書面および口頭での高い熟練度を有し、バイリンガルサービスの要件を満たすこと。
福利厚生:
マレーシア人を優先
