Описание вакансии
Мы ищем ответственного специалиста по поддержке клиентов для предоставления высококачественного сервиса нашим VIP-пользователям и управления различными каналами коммуникации. В обязанности входит обработка запросов клиентов, поддержание отношений и обеспечение бесперебойной работы на различных платформах.
Основные обязанности
- Оказывать поддержку VIP-пользователям в Telegram Group/DingTalk и других группах
- Обрабатывать запросы клиентов через систему онлайн-поддержки Zendesk и электронную почту
- Поддерживать отношения с клиентами и регулярно обновлять контент на сайте компании
- Уведомлять пользователей о предстоящих акциях и промо-мероприятиях
- Точно фиксировать потребности клиентов и агентов с помощью инструментов Jira/Wiki
- Предоставлять обратную связь и сообщать о системных ошибках или проблемах
- Выполнять специальные поручения или временные задачи, назначенные руководством
- Мониторить и проверять депозиты и выводы средств в блокчейн-кошельках
- Отслеживать и анализировать тенденции на рынке криптовалют
Требования
- Подтвержденный опыт работы в поддержке клиентов или смежной сфере
- Знание платформы Zendesk или аналогичных систем обслуживания клиентов
- Базовое понимание технологии блокчейн и криптовалют
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми
- Способность работать в условиях многозадачности и быстро меняющейся среды
- Навыки решения проблем и внимание к деталям
- Владение инструментами совместной работы, такими как Jira и Wiki
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде
- Гибкость при выполнении специальных и временных задач
Желательные квалификации
- Опыт работы в сфере криптовалют или финтеха
- Знание нескольких языков для поддержки международных пользователей
- Техническая подготовка или понимание блокчейн-транзакций