Mô Tả Công Việc
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng tận tâm để cung cấp dịch vụ xuất sắc cho người dùng VIP và quản lý các kênh giao tiếp khác nhau. Vai trò này bao gồm xử lý yêu cầu của khách hàng, duy trì mối quan hệ và đảm bảo hoạt động trơn tru trên nhiều nền tảng.
Trách Nhiệm Chính
- Cung cấp hỗ trợ kênh VIP cho người dùng Nhóm Telegram/DingTalk và các nhóm khác
- Xử lý yêu cầu của khách hàng thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến Zendesk và email
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng và thường xuyên cập nhật nội dung trang web công ty
- Thông báo cho người dùng về các hoạt động và chương trình khuyến mãi sắp tới
- Ghi chép chính xác nhu cầu của khách hàng và đại lý bằng các công cụ như Jira/Wiki
- Cung cấp phản hồi và báo cáo các lỗi hoặc sự cố hệ thống
- Hỗ trợ các tình huống đặc biệt hoặc nhiệm vụ tạm thời được cấp trên giao phó
- Giám sát và xác minh giao dịch nạp/rút tiền ví trên blockchain
- Theo dõi và báo cáo xu hướng thị trường tiền điện tử
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Quen thuộc với Zendesk hoặc các nền tảng hỗ trợ khách hàng tương tự
- Hiểu biết cơ bản về công nghệ blockchain và tiền điện tử
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc
- Khả năng đa nhiệm và ưu tiên trong môi trường làm việc nhanh
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và chú ý đến chi tiết
- Thành thạo sử dụng các công cụ hợp tác như Jira và Wiki
- Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
- Linh hoạt trong việc xử lý các nhiệm vụ đặc biệt và tạm thời
Ưu Tiên
- Kinh nghiệm trong ngành tiền điện tử hoặc fintech
- Biết nhiều ngôn ngữ để hỗ trợ người dùng quốc tế
- Có kiến thức kỹ thuật hoặc hiểu biết về giao dịch blockchain
