고객 서비스 at WEEX

직무 설명

주요 책임

• 텔레그램 그룹/딩톡 및 기타 그룹 사용자를 위한 VIP 채널 지원 제공
• Zendesk 온라인 고객 서비스 시스템 및 이메일 처리를 통한 고객 문의 처리
• 고객 관계 유지 및 회사 웹사이트 콘텐츠 정기 업데이트
• 예정된 활동 및 프로모션에 대해 사용자에게 알림
• Jira/Wiki와 같은 도구를 사용하여 고객 및 에이전트 요구 사항 정확히 기록
• 시스템 오류 또는 문제에 대한 피드백 제공 및 보고
• 상사가 배정한 특별 상황 또는 임시 작업 지원
• 블록체인에서의 지갑 입출금 모니터링 및 검증
• 암호화폐 시장 동향 관찰 및 보고

직무 요구 사항

• 고객 지원 또는 관련 분야에서의 검증된 경험
• Zendesk 또는 유사한 고객 서비스 플랫폼에 대한 친숙도
• 블록체인 기술 및 암호화폐에 대한 기본 이해
• 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술
• 빠른 속도의 환경에서 다중 작업 및 우선순위 설정 능력
• 강력한 문제 해결 능력 및 세부 사항에 대한 주의
• Jira 및 Wiki와 같은 협업 도구 사용 능숙도
• 독립적으로 및 팀의 일원으로서 작업할 수 있는 능력
• 특별 업무 및 임시 작업 처리에 대한 유연성

우대 사항

• 암호화폐 또는 핀테크 산업에서의 경험
• 국제 사용자 지원을 위한 다국어 능력
• 블록체인 거래에 대한 기술적 배경 또는 이해