Описание должности
В качестве менеджера по операциям с сообществом вы будете отвечать за стратегическое развитие и ежедневное управление пользовательскими сообществами для повышения вовлеченности, лояльности и роста. Эта роль требует глубокого понимания принципов построения сообществ и способности реализовывать комплексные операционные планы на нескольких платформах. Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, чтобы согласовать инициативы сообщества с бизнес-целями и обеспечить постоянную ценность для участников. Идеальный кандидат также сосредоточится на создании яркой и инклюзивной среды сообщества, способствующей долгосрочным отношениям с пользователями, сохраняя при этом целостность бренда и операционное совершенство.
Ключевые обязанности
- Руководство созданием и поддержанием официальных сообществ на платформах, таких как WeChat, Telegram, Discord и других, обеспечивая соответствие идентичности бренда и потребностям пользователей
- Разработка и реализация стратегий роста сообщества, включая привлечение, адаптацию пользователей и программы удержания для расширения базы участников
- Разработка и проведение увлекательных мероприятий, событий и кампаний для сообщества, способствующих взаимодействию и укреплению отношений с участниками
- Мониторинг показателей эффективности сообщества, анализ моделей поведения пользователей и постоянная оптимизация операционных процессов для повышения эффективности и воздействия
- Создание механизмов обратной связи для сбора информации от участников сообщества и ее включения в инициативы по улучшению
- Сотрудничество с маркетинговыми и продуктовыми командами для создания контента, который найдет отклик у целевой аудитории и стимулирует участие
- Внедрение инновационных решений для повышения вовлеченности сообщества, таких как элементы геймификации, эксклюзивные привилегии и интерактивные функции
- Разработка правил сообщества и политик модерации для обеспечения безопасной, уважительной и продуктивной среды для всех участников
- Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), таких как уровень удержания участников, активность и метрики конверсии для измерения успеха
- Отслеживание тенденций отрасли и действий конкурентов для поддержания конкурентного преимущества в операциях с сообществом
Требования к должности
- Подтвержденный опыт управления сообществами, предпочтительно в сфере SaaS, технологий или цифровых продуктов
- Отличное понимание платформ социальных сетей и инструментов сообщества (например, Discord, Telegram, WeChat)
- Сильные аналитические навыки с возможностью интерпретировать данные и извлекать полезные выводы
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки с подтвержденной способностью вовлекать и удерживать пользователей
- Опыт работы со стратегиями роста сообщества, включая реферальные программы и тактики привлечения пользователей
- Способность разрабатывать и реализовывать креативные маркетинговые кампании, адаптированные под потребности сообщества
- Навыки создания и курирования контента для онлайн-сообществ
- Отличные организационные навыки с возможностью управлять несколькими проектами одновременно
- Сильное внимание к деталям и приверженность качеству во всех операциях сообщества
- Свободное владение английским и/или китайским языком с возможностью эффективно общаться с различными группами пользователей
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы с инструментами аналитики сообществ и платформами вовлечения пользователей
- Понимание принципов цифрового маркетинга и стратегий SEO
- Знакомство с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Опыт модерации сообществ и разрешения конфликтов
- Знание психологии пользователей и принципов поведенческой экономики