Mô Tả Công Việc
Với vai trò Quản lý Vận hành Cộng đồng, bạn sẽ chịu trách nhiệm phát triển chiến lược và quản lý hàng ngày các cộng đồng người dùng nhằm thúc đẩy sự tương tác, lòng trung thành và tăng trưởng. Vị trí này đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc xây dựng cộng đồng cùng khả năng triển khai kế hoạch vận hành toàn diện trên đa nền tảng. Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ với các nhóm liên chức năng để đồng bộ hóa sáng kiến cộng đồng với mục tiêu kinh doanh, đồng thời đảm bảo cung cấp giá trị nhất quán cho thành viên. Ứng viên lý tưởng cần tập trung tạo dựng môi trường cộng đồng sôi động, bao trùm để nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn với người dùng, trong khi vẫn duy trì tính nhất quán thương hiệu và chất lượng vận hành xuất sắc.
Trách Nhiệm Chính
- Dẫn dắt việc xây dựng và duy trì các cộng đồng chính thức trên nền tảng như WeChat, Telegram, Discord cùng các kênh khác, đảm bảo phù hợp với bản sắc thương hiệu và nhu cầu người dùng
- Phát triển và triển khai chiến lược mở rộng cộng đồng bao gồm tuyển dụng thành viên, chương trình chào đón và giữ chân người dùng để gia tăng quy mô
- Thiết kế và tổ chức các hoạt động, sự kiện cùng chiến dịch hấp dẫn nhằm thúc đẩy tương tác và củng cố mối quan hệ với thành viên
- Theo dõi chỉ số hiệu suất cộng đồng, phân tích hành vi người dùng để liên tục tối ưu hóa quy trình vận hành đạt hiệu quả cao
- Thiết lập cơ chế phản hồi để thu thập insights từ thành viên và tích hợp vào các sáng kiến cải tiến
- Phối hợp với nhóm marketing và sản phẩm để sáng tạo nội dung thu hút đối tượng mục tiêu và khuyến khích tham gia
- Áp dụng giải pháp sáng tạo như yếu tố gamification, đặc quyền độc quyền và tính năng tương tác để nâng cao trải nghiệm cộng đồng
- Xây dựng quy tắc cộng đồng và chính sách kiểm duyệt nhằm đảm bảo môi trường an toàn, tôn trọng và hiệu quả cho mọi thành viên
- Theo dõi các KPI quan trọng như tỷ lệ giữ chân thành viên, mức độ hoạt động và chỉ số chuyển đổi để đo lường thành công
- Cập nhật xu hướng ngành và hoạt động của đối thủ để duy trì lợi thế cạnh tranh trong vận hành cộng đồng
Yêu Cầu Công Việc
- Có kinh nghiệm quản lý cộng đồng được chứng minh, ưu tiên ứng viên từ ngành SaaS, công nghệ hoặc sản phẩm số
- Hiểu biết xuất sắc về nền tảng mạng xã hội và công cụ cộng đồng (ví dụ: Discord, Telegram, WeChat)
- Kỹ năng phân tích mạnh với khả năng diễn giải dữ liệu và rút ra insights hành động
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, được chứng minh qua khả năng thu hút và giữ chân người dùng
- Kinh nghiệm triển khai chiến lược phát triển cộng đồng bao gồm chương trình giới thiệu và phương pháp thu hút người dùng
- Khả năng phát triển và thực thi chiến dịch marketing sáng tạo phù hợp nhu cầu cộng đồng
- Thành thạo sáng tạo và tuyển chọn nội dung cho cộng đồng trực tuyến
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc với khả năng quản lý đa dự án đồng thời
- Tập trung cao vào chi tiết và cam kết chất lượng trong mọi hoạt động cộng đồng
- Thông thạo tiếng Anh và/hoặc tiếng Trung, có khả năng giao tiếp hiệu quả với nhóm người dùng đa dạng
Ưu Tiên Bổ Sung
- Kinh nghiệm với công cụ phân tích cộng đồng và nền tảng tương tác người dùng
- Hiểu biết về nguyên tắc marketing số và chiến lược SEO
- Quen thuộc với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Kinh nghiệm kiểm duyệt cộng đồng và giải quyết xung đột
- Kiến thức về tâm lý người dùng và nguyên tắc kinh tế học hành vi