Описание должности
Эта роль играет ключевую роль в обеспечении долгосрочного успеха наших стратегических партнеров за счет комплексного управления счетами и развития отношений. Старший менеджер по работе с клиентами будет основным контактным лицом для высокоценных клиентов, гарантируя точное удовлетворение их потребностей и приоритезацию их удовлетворенности. Эта должность требует глубокого понимания динамики партнерства с акцентом на формирование доверия, предоставление индивидуальных решений и содействие совместному росту. Идеальный кандидат будет отвечать за координацию межфункциональных усилий для улучшения опыта партнеров и согласования бизнес-целей с успехом клиентов.
Ключевые обязанности
- Руководство стратегическими инициативами по управлению счетами для укрепления отношений с ведущими партнерами, обеспечивая постоянное соответствие их бизнес-целей нашей организационной видению.
- Развитие и поддержание консультационных отношений путем проведения глубокого анализа потребностей, преобразования инсайтов в индивидуальные стратегии, учитывающие уникальные вызовы и возможности.
- Организация совместных рабочих сессий по планированию счетов с участием внутренних стейкхолдеров и внешних партнеров для разработки ориентированных на рост планов действий и операционных структур.
- Разработка, внедрение и постоянное совершенствование Опроса обратной связи партнеров для получения практических инсайтов, выявления пробелов в обслуживании и стимулирования непрерывного улучшения на всех точках взаимодействия.
- Подготовка ежемесячных аналитических отчетов путем интерпретации данных о производительности партнеров, рыночных тенденций и метрик вовлеченности для выделения областей оптимизации и инноваций.
- Выступление в качестве центрального связующего звена между партнерами и внутренними командами (Продукт, Маркетинг, Инжиниринг) для обеспечения беспрепятственной коммуникации, обмена стратегическими инсайтами и оперативного решения сложных вопросов.
- Контроль управления отношениями с клиентами от начала до конца, включая планирование регулярных проверок, обработку запросов данных, анализ коэффициентов конверсии и своевременное предоставление обновлений продукта.
- Обеспечение актуальности и точности информации о клиентах в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для оптимизации обслуживания и повышения операционной эффективности.
- Сотрудничество с межфункциональными отделами для выявления и внедрения улучшений процессов, повышающих опыт партнеров и стимулирующих рост бизнеса.
- Мониторинг и отчетность по ключевым показателям эффективности (KPI), связанным с удовлетворенностью партнеров, ростом доходов и качеством обслуживания, для поддержки принятия решений на основе данных.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт стратегического управления счетами, предпочтительно в B2B-среде, с историей достижения выдающихся результатов для клиентов.
- Отличные межличностные и коммуникативные навыки, способность выстраивать и поддерживать долгосрочное доверие с высокоценными партнерами в различных отраслях.
- Сильные аналитические способности для интерпретации сложных наборов данных и преобразования выводов в практические стратегии для роста партнеров и улучшения операционной деятельности.
- Владение инструментами CRM (например, Salesforce, HubSpot) для эффективного управления отношениями с клиентами и обеспечения точности данных во всех взаимодействиях.
- Способность руководить и координировать межфункциональные команды для согласования внутренних ресурсов с потребностями партнеров и предоставления комплексных решений.
- Опыт разработки и внедрения механизмов обратной связи для сбора инсайтов и постоянного улучшения качества обслуживания.
- Навыки создания и презентации стратегических отчетов, выделяющих тенденции производительности, возможности роста и области для улучшения для стейкхолдеров.
- Отличные организационные навыки для одновременного управления несколькими приоритетными счетами с сохранением внимания к деталям и соблюдением сроков.
- Сильные способности к решению проблем для преодоления сложных вызовов и предоставления инновационных решений, повышающих удовлетворенность партнеров и бизнес-ценность.
- Способность адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям и требованиям партнеров, обеспечивая актуальность и эффективность стратегий с течением времени.