어카운트 매니저 at Transak

직무 설명

주요 책임

• 최상위 파트너와의 관계 강화를 위한 전략적 계정 관리 이니셔티브를 주도하여, 그들의 비즈니스 목표가 우리 조직의 비전과 지속적으로 일치하도록 합니다.
• 심층적인 니즈 평가를 수행하여 인사이트를 고유한 도전과 기회에 대응하는 맞춤형 전략으로 전환함으로써 자문 관계를 개발하고 유지합니다.
• 내부 이해관계자와 외부 파트너가 참여하는 협력적 계획 워크숍을 주관하여 성장 지향적인 실행 계획과 운영 프레임워크를 설계합니다.
• 실행 가능한 인사이트를 수집하고 서비스 격차를 식별하며 모든 접점에서 지속적인 개선을 주도하기 위해 파트너 피드백 설문을 설계, 구현 및 지속적으로 개선합니다.
• 파트너 성과 데이터, 시장 동향 및 참여 지표를 해석하여 최적화와 혁신이 필요한 영역을 강조하는 월간 분석 보고서를 생성합니다.
• 파트너와 내부 팀(제품, 마케팅, 엔지니어링) 간의 중앙 연락 창구 역할을 하여 원활한 의사소통을 보장하고 전략적 인사이트를 공유하며 복잡한 문제를 신속하게 해결합니다.
• 정기적인 체크인 일정 조정, 데이터 요청 처리, 전환율 분석 및 시기적절한 제품 업데이트 제공을 포함한 종단간 고객 관계 관리를 감독합니다.
• CRM 시스템이 정확하고 최신의 고객 정보로 유지되어 서비스 제공을 간소화하고 운영 효율성을 향상시키도록 합니다.
• 크로스펑셔널 부서와 협력하여 파트너 경험을 향상시키고 비즈니스 성장을 주도하는 프로세스 개선을 식별하고 구현합니다.
• 파트너 만족도, 매출 성장 및 서비스 제공과 관련된 핵심 성과 지표(KPI)를 모니터링하고 보고하여 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다.

직무 요구 사항

• B2B 환경에서의 전략적 계정 관리 경력이 있으며, 탁월한 고객 성과를 달성한 실적이 입증된 자.
• 다양한 산업의 고가치 파트너와 장기적인 신뢰를 구축하고 유지할 수 있는 우수한 대인 관계 및 커뮤니케이션 능력.
• 복잡한 데이터 세트를 해석하고 파트너 성장 및 운영 개선을 위한 실행 가능한 전략으로 전환할 수 있는 강력한 분석 능력.
• 고객 관계를 효율적으로 관리하고 모든 상호 작용에서 데이터 정확성을 보장하기 위한 CRM 도구(Salesforce, HubSpot 등) 활용 능력.
• 내부 자원을 파트너 요구 사항과 일치시키고 통합 솔루션을 제공하기 위해 크로스펑셔널 팀을 이끌고 조정할 수 있는 능력.
• 인사이트를 수집하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하기 위한 피드백 메커니즘 개발 및 실행 경험.
• 성과 동향, 성장 기회 및 개선 영역을 이해관계자에게 강조하는 전략적 보고서 작성 및 발표 능력.
• 세부 사항에 주의를 기울이고 기한을 준수하면서 여러 고우선순위 계정을 동시에 관리할 수 있는 탁월한 조직 능력.
• 복잡한 문제를 해결하고 파트너 만족도와 비즈니스 가치를 향상시키는 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있는 강력한 문제 해결 능력.
• 변화하는 시장 조건과 파트너 요구 사항에 적응하여 전략이 지속적으로 관련성 있고 효과적일 수 있도록 하는 능력.