Mô Tả Công Việc
Vai trò này đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy thành công lâu dài cho các đối tác chiến lược thông qua quản lý tài khoản toàn diện và phát triển mối quan hệ. Quản Lý Tài Khoản Cấp Cao sẽ là điểm liên hệ chính cho các khách hàng giá trị cao, đảm bảo nhu cầu của họ được đáp ứng chính xác và sự hài lòng của họ được ưu tiên. Vị trí này đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về động lực hợp tác, tập trung vào việc xây dựng niềm tin, cung cấp giải pháp tùy chỉnh và thúc đẩy tăng trưởng hợp tác. Ứng viên lý tưởng sẽ chịu trách nhiệm điều phối các nỗ lực liên chức năng để nâng cao trải nghiệm đối tác và liên kết mục tiêu kinh doanh với thành công của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Dẫn dắt các sáng kiến quản lý tài khoản chiến lược để củng cố mối quan hệ với các đối tác hàng đầu, đảm bảo mục tiêu kinh doanh của họ luôn phù hợp với tầm nhìn tổ chức của chúng tôi.
- Phát triển và duy trì các mối quan hệ tư vấn bằng cách thực hiện đánh giá nhu cầu chuyên sâu, chuyển đổi thông tin chi tiết thành các chiến lược tùy chỉnh giải quyết các thách thức và cơ hội độc đáo.
- Tạo điều kiện cho các hội thảo lập kế hoạch tài khoản hợp tác với sự tham gia của các bên liên quan nội bộ và đối tác bên ngoài để thiết kế các kế hoạch hành động và khuôn khổ hoạt động hướng đến tăng trưởng.
- Thiết kế, triển khai và liên tục cải tiến Khảo Sát Phản Hồi Đối Tác để thu thập thông tin chi tiết có thể hành động, xác định khoảng trống dịch vụ và thúc đẩy cải tiến liên tục trên tất cả các điểm tiếp xúc.
- Tạo báo cáo phân tích hàng tháng bằng cách diễn giải dữ liệu hiệu suất đối tác, xu hướng thị trường và chỉ số tương tác để làm nổi bật các lĩnh vực cần tối ưu hóa và đổi mới.
- Đóng vai trò là cầu nối trung tâm giữa đối tác và các nhóm nội bộ (Sản phẩm, Tiếp thị, Kỹ thuật) để đảm bảo giao tiếp liền mạch, chia sẻ thông tin chiến lược và giải quyết các vấn đề phức tạp kịp thời.
- Giám sát quản lý mối quan hệ khách hàng từ đầu đến cuối, bao gồm lên lịch kiểm tra định kỳ, xử lý yêu cầu dữ liệu, phân tích tỷ lệ chuyển đổi và cung cấp cập nhật sản phẩm kịp thời.
- Đảm bảo hệ thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) được duy trì với thông tin khách hàng chính xác, cập nhật để hợp lý hóa việc cung cấp dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Hợp tác với các phòng ban liên chức năng để xác định và triển khai các cải tiến quy trình nâng cao trải nghiệm đối tác và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
- Theo dõi và báo cáo về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến sự hài lòng của đối tác, tăng trưởng doanh thu và cung cấp dịch vụ để hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý tài khoản chiến lược, ưu tiên trong môi trường B2B, với thành tích mang lại kết quả khách hàng xuất sắc.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc, với khả năng xây dựng và duy trì niềm tin lâu dài với các đối tác giá trị cao trong nhiều ngành khác nhau.
- Khả năng phân tích mạnh mẽ để diễn giải các tập dữ liệu phức tạp và chuyển đổi phát hiện thành các chiến lược hành động cho tăng trưởng đối tác và cải tiến hoạt động.
- Thành thạo các công cụ CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot) để quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu trong tất cả các tương tác.
- Khả năng lãnh đạo và phối hợp các nhóm liên chức năng để liên kết nguồn lực nội bộ với nhu cầu đối tác và cung cấp các giải pháp gắn kết.
- Kinh nghiệm trong việc phát triển và thực hiện các cơ chế phản hồi để thu thập thông tin chi tiết và liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Kỹ năng tạo và trình bày các báo cáo chiến lược làm nổi bật xu hướng hiệu suất, cơ hội tăng trưởng và các lĩnh vực cần cải thiện cho các bên liên quan.
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc để quản lý đồng thời nhiều tài khoản ưu tiên cao trong khi duy trì sự chú ý đến chi tiết và đáp ứng thời hạn.
- Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ để giải quyết các thách thức phức tạp và cung cấp các giải pháp đổi mới nâng cao sự hài lòng của đối tác và giá trị kinh doanh.
- Khả năng thích ứng với điều kiện thị trường và yêu cầu đối tác đang thay đổi, đảm bảo các chiến lược luôn phù hợp và hiệu quả theo thời gian.