Описание работы:
Менеджер по продукту - CRM
Разрабатывайте и развивайте стратегию продукта и дорожную карту CRM и инструментов продаж для B2B-подразделения Kraken, определяя, как Salesforce и другие платформы продаж должны поддерживать различные подходы к продажам и сегменты клиентов
Управляйте приоритезацией среди конкурирующих потребностей заинтересованных сторон, принимая обоснованные решения на основе данных и планируя работу с учетом доступных ресурсов
Выступайте в качестве первого эксперта по оценке входящих запросов, связанных с CRM, определяя срочность, выявляя основные проблемы продукта, процесса, интеграции или данных и преобразовывая запросы в четко определенные задачи
Создавайте и совершенствуйте масштабируемые процессы приема и приоритезации, предоставляя командам единый механизм для запросов улучшений и поддержки CRM
Обеспечивайте согласованность продукта на нескольких платформах CRM и продаж, определяя четкое владение записями, рабочими процессами, интеграциями и данными между системами
Тесно сотрудничайте с руководителями продаж и конечными пользователями, чтобы понять проблемы в таких рабочих процессах, как управление лидами, управление счетами, развитие воронки, прогнозирование и качество данных о клиентах
Преобразовывайте потребности продаж и бизнеса в требования к продукту, а не разовые решения, выявляя возможности для масштабного решения повторяющихся или системных проблем
Составляйте четкие требования к продукту, пользовательские истории, спецификации и критерии приемки, позволяющие администраторам и инженерам эффективно выполнять задачи
Тесно взаимодействуйте с инженерными и техническими командами по интеграциям CRM, устанавливая четкие требования, границы владения и пути эскалации между связанными системами
Выступайте в качестве надежного партнера для отделов продаж, инженерии, операций и руководства, способствуя обсуждениям компромиссов и поддерживая согласованность приоритетов дорожной карты и решений по продукту
Применяйте глубокие знания концепций Salesforce Sales Cloud, включая объекты, поля, типы записей, потоки, правила назначения, разрешения и декларативную конфигурацию, для точного определения масштаба решений и оценки подходов к реализации
Выявляйте возможности для повышения адаптации CRM, качества данных, согласованности рабочих процессов и производительности продаж за счет продуманных улучшений продукта и процессов
Помогайте определять и измерять, как выглядит высокопроизводительная экосистема CRM для B2B-подразделения Kraken, используя качественные и количественные данные для принятия решений по дорожной карте
Поддерживайте развитие и консолидацию технологической экосистемы продаж Kraken, снижая избыточную сложность и предотвращая фрагментацию процессов и изолированность данных по мере масштабирования организации
Требования к работе:
4+ года опыта в роли менеджера по продукту, владельца продукта или аналогичной должности, связанной с улучшением технологий, инструментов или рабочих процессов для отдела продаж, доходов или более широкой организации по выходу на рынок
Глубокие знания Salesforce Sales Cloud как владельца продукта, опытного пользователя, администратора или менеджера по продукту, работающего рядом с администратором, включая знакомство с объектами, типами записей, потоками, правилами назначения и декларативной конфигурацией
Доказанная способность управлять дорожной картой продукта и расставлять приоритеты среди конкурирующих запросов нескольких групп заинтересованных сторон, команд или бизнес-единиц
Способность преобразовывать неоднозначные или слабо определенные бизнес-запросы в конкретные, выполнимые и оцениваемые требования для технических команд
Навыки составления четких требований и спецификаций к продукту, с возможностью ясно передавать бизнес-контекст, потребности пользователей, ожидаемые результаты и критерии приемки
Опыт тесного сотрудничества как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами, включая инженерные отделы, руководство по продажам, операционные команды и конечных пользователей
Глубокое понимание процессов и концепций B2B-продаж, включая этапы воронки, маршрутизацию лидов, ожидания уровня обслуживания, управление счетами и прогнозирование
Способность определять, решается ли проблема лучше через функциональность продукта, конфигурацию системы, изменения интеграции, улучшение процессов или исправление данных
Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок, с структурированным подходом к исследованию сложных рабочих процессов и выявлению первопричин
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, с возможностью четко объяснять технические концепции и компромиссы продукта широкому кругу аудиторий
Способность работать автономно в быстро меняющейся среде, управляя несколькими приоритетами и поддерживая согласованность с заинтересованными сторонами
Сильные организационные навыки и навыки расстановки приоритетов, с умением отличать срочные бизнес-потребности от менее значимых запросов и удерживать команды на работе с наибольшей ценностью
Будет плюсом
Опыт работы с CRM-средами, интегрированными с восходящими или нисходящими системами учета, включая владение требованиями к продукту и рабочими процессами за пределами системы
Опыт поддержки или рационализации нескольких CRM или платформ продаж в одной организации
Сертификация Salesforce Administrator или эквивалентный практический опыт работы с Salesforce
Опыт работы с дополнительными платформами продаж или взаимодействия с клиентами, такими как Attio, Outreach, Front или аналогичные инструменты
Знание маркетинговой автоматизации Salesforce и рабочих процессов генерации лидов, включая MCAE/Pardot или связанные платформы
Опыт работы в финтехе, финансовых услугах, платежах, криптовалютах или бизнес-моделях цифровых активов
Опыт работы со сложными B2B-организациями или институциональными отделами продаж, поддерживающими несколько сегментов клиентов или подходов к продажам
Преимущества:
/
