职位描述
产品经理 - CRM系统全面负责Kraken企业销售部门的CRM及销售工具产品战略与路线图规划，制定Salesforce等销售平台如何支持不同销售模式和客户群体的方案主导跨部门需求优先级排序，基于数据做出明确权衡决策，并根据交付能力合理安排工作顺序作为CRM需求的第一道评估关口，分析需求紧急性，识别潜在的产品、流程、集成或数据问题，并将需求转化为明确的工作范围建立并持续优化可扩展的需求收集和优先级排序流程，为团队提供统一的CRM功能改进申请渠道统筹多个CRM和销售平台的产品一致性，明确定义各系统的记录归属、工作流程、集成方案和数据管理规范
主要职责
- 直接对接销售主管和终端用户，深入理解潜在客户管理、账户管理、销售管道推进、业绩预测及客户数据质量等工作流程中的痛点
- 将销售业务需求转化为可扩展的产品需求而非临时解决方案，系统性解决重复出现的业务挑战
- 撰写清晰的产品需求文档、用户故事、技术规范和验收标准，确保管理员和工程师能高效执行
- 与工程团队紧密合作处理CRM集成项目，明确系统间的需求边界、所有权划分和问题升级路径
- 作为销售、工程、运营和高管层值得信赖的合作伙伴，协调各方利益并保持产品路线图决策的一致性
- 运用Salesforce销售云专业知识（包括对象、字段、记录类型、流程、分配规则等）准确评估解决方案范围
- 通过优化产品和流程提升CRM使用率、数据质量、工作流一致性及销售团队效率
- 建立B2B销售组织CRM生态系统的绩效评估体系，通过定性定量分析指导产品决策
- 推动销售技术生态系统的整合演进，在业务扩张过程中降低系统复杂性和数据孤岛风险
职位要求
- 4年以上产品经理/产品负责人经验，曾为销售、营收或市场部门提供技术工具或工作流程优化方案
- 精通Salesforce销售云，熟悉对象管理、记录类型、流程构建等配置功能
- 具备制定产品路线图并协调多方利益相关者需求优先级的能力
- 擅长将模糊的业务需求转化为可执行的技术实施方案
- 出色的产品需求文档撰写能力，能清晰表述业务背景、用户需求及验收标准
- 具有与技术人员和非技术人员（工程团队、销售领导、业务运营等）协作的丰富经验
- 深入理解B2B销售全流程，包括销售管道管理、线索分配、客户管理等核心环节
- 能准确判断问题应通过产品功能、系统配置、流程优化还是数据治理来解决
- 优秀的分析能力和结构化思维，擅长复杂工作流的根本原因分析
- 出色的跨部门沟通能力，能向不同受众清晰阐释技术概念和产品权衡
- 具备在快速发展环境中自主管理多重优先事项并保持各方协调的能力
优先条件
- 具有跨系统CRM集成经验，熟悉上下游系统间的产品需求管理
- 曾参与同一组织内多套CRM/销售平台的整合优化
- 持有Salesforce管理员认证或同等实操经验
- 熟悉Attio/Outreach/Front等销售互动平台
- 了解Salesforce营销自动化及线索生成流程（如MCAE/Pardot）
- 具有金融科技、支付、加密货币或数字资产业务背景
- 服务过多客户群体或复杂销售模式的机构级B2B销售组织经验
福利待遇
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