Описание вакансии:
Менеджер по продукту - CRM
Разрабатывайте и развивайте стратегию продукта и дорожную карту CRM и инструментов продаж для B2B-подразделения Kraken, определяя, как Salesforce и другие платформы продаж должны поддерживать различные подходы к продажам и сегменты клиентов
Управляйте приоритезацией среди конкурирующих потребностей заинтересованных сторон, принимая обоснованные решения на основе данных и планируя работу с учетом доступных ресурсов
Выступайте в качестве первого эксперта по оценке входящих запросов по CRM, определяя срочность, выявляя основные проблемы продукта, процессов, интеграций или данных, и преобразовывая запросы в четко определенные задачи
Создавайте и совершенствуйте масштабируемые процессы приема и приоритезации, предоставляя командам единый механизм для запросов улучшений и поддержки CRM
Обеспечивайте согласованность продукта на нескольких платформах CRM и продаж, определяя четкое владение записями, рабочими процессами, интеграциями и данными между системами
Тесно сотрудничайте с руководителями продаж и конечными пользователями, чтобы понимать проблемы в таких рабочих процессах, как управление лидами, управление счетами, развитие воронки, прогнозирование и качество данных о клиентах
Преобразовывайте потребности продаж и бизнеса в требования к продукту, а не разовые решения, выявляя возможности для масштабного решения повторяющихся или системных проблем
Составляйте четкие требования к продукту, пользовательские истории, спецификации и критерии приемки, позволяющие администраторам и инженерам эффективно выполнять задачи
Тесно взаимодействуйте с инженерными и техническими командами по интеграциям CRM, устанавливая четкие требования, границы владения и пути эскалации между связанными системами
Будьте надежным партнером для отделов продаж, разработки, операций и руководства, способствуя обсуждениям компромиссов и поддерживая согласованность по приоритетам дорожной карты и решениям по продукту
Применяйте глубокие знания концепций Salesforce Sales Cloud, включая объекты, поля, типы записей, потоки, правила назначения, разрешения и декларативную конфигурацию, для точного определения масштаба решений и оценки подходов к реализации
Выявляйте возможности для повышения внедрения CRM, качества данных, согласованности рабочих процессов и производительности продаж за счет продуманных улучшений продукта и процессов
Помогайте определять и измерять, как выглядит высокоэффективная экосистема CRM для B2B-подразделения Kraken, используя качественные и количественные данные для принятия решений по дорожной карте
Поддерживайте развитие и консолидацию технологической экосистемы продаж Kraken, снижая избыточную сложность и предотвращая фрагментацию процессов и изолированность данных по мере масштабирования организации
Требования:
4+ года опыта в роли менеджера по продукту, владельца продукта или аналогичной должности, связанной с улучшением технологий, инструментов или рабочих процессов для отдела продаж, доходов или более широкой организации по выходу на рынок
Глубокие практические знания Salesforce Sales Cloud в качестве владельца продукта, опытного пользователя, администратора или менеджера по продукту, работающего рядом с администратором, включая знакомство с объектами, типами записей, потоками, правилами назначения и декларативной конфигурацией
Доказанная способность управлять дорожной картой продукта и расставлять приоритеты среди конкурирующих запросов нескольких групп заинтересованных сторон, команд или бизнес-единиц
Опыт преобразования неоднозначных или слабо определенных бизнес-запросов в четкие, выполнимые и оцениваемые требования для технических команд
Навыки составления требований и спецификаций к продукту с возможностью четко передавать бизнес-контекст, потребности пользователей, ожидаемые результаты и критерии приемки
Опыт тесного сотрудничества как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами, включая разработку, руководство продажами, операционные команды и конечных пользователей
Глубокое понимание процессов и концепций B2B-продаж, включая этапы воронки, маршрутизацию лидов, ожидания уровня обслуживания, управление счетами и прогнозирование
Способность определять, решается ли проблема лучше через функциональность продукта, конфигурацию системы, изменения интеграции, улучшение процессов или исправление данных
Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок с структурированным подходом к исследованию сложных рабочих процессов и выявлению первопричин
Отличные навыки письменного и устного общения с возможностью четко объяснять технические концепции и компромиссы продукта широкому кругу аудиторий
Способность автономно работать в быстро меняющейся среде, управляя несколькими приоритетами и поддерживая согласованность с заинтересованными сторонами
Сильные организационные навыки и навыки расстановки приоритетов с умением отличать срочные бизнес-потребности от менее значимых запросов и удерживать фокус команд на наиболее ценной работе
Будет плюсом
Опыт работы с CRM-средами, интегрированными с восходящими или нисходящими системами учета, включая владение требованиями к продукту и рабочими процессами на границах систем
Опыт поддержки или оптимизации нескольких CRM или платформ продаж в одной организации
Сертификация Salesforce Administrator или эквивалентный практический опыт работы с Salesforce
Опыт работы с дополнительными платформами продаж или взаимодействия с клиентами, такими как Attio, Outreach, Front или аналогичные инструменты
Знание маркетинговой автоматизации Salesforce и рабочих процессов генерации лидов, включая MCAE/Pardot или связанные платформы
Опыт в финтехе, финансовых услугах, платежах, криптовалютах или бизнес-моделях цифровых активов
Опыт работы со сложными B2B-организациями или институциональными отделами продаж, поддерживающими несколько сегментов клиентов или подходов к продажам
Преимущества:
/
