Описание вакансии:
Менеджер продукта - CRM
Разрабатывайте и развивайте стратегию продукта и дорожную карту CRM и инструментов продаж для B2B-подразделения Kraken, определяя, как Salesforce и другие платформы продаж должны поддерживать различные подходы к продажам и сегменты клиентов
Управляйте приоритезацией среди конкурирующих потребностей заинтересованных сторон, принимая обоснованные решения на основе данных и планируя работу с учетом доступных ресурсов
Будьте первым контактным лицом для оценки поступающих запросов по CRM, определяя срочность, выявляя основные проблемы продукта, процессов, интеграций или данных и преобразуя запросы в четко определенные задачи
Создавайте и совершенствуйте масштабируемые процессы приема и приоритезации, предоставляя командам единый механизм для запросов улучшений и поддержки CRM
Обеспечивайте согласованность продукта на нескольких платформах CRM и продаж, определяя четкое владение записями, рабочими процессами, интеграциями и данными между системами
Тесно сотрудничайте с руководителями продаж и конечными пользователями, чтобы понимать проблемы в таких рабочих процессах, как управление лидами, управление счетами, развитие воронки, прогнозирование и качество данных клиентов
Преобразуйте потребности продаж и бизнеса в требования к продукту, а не разовые решения, выявляя возможности для масштабного решения повторяющихся или системных проблем
Составляйте четкие требования к продукту, пользовательские истории, спецификации и критерии приемки, позволяющие администраторам и инженерам эффективно выполнять задачи
Тесно взаимодействуйте с инженерными и техническими командами по интеграциям CRM, устанавливая четкие требования, границы владения и пути эскалации между связанными системами
Будьте надежным партнером для отделов продаж, разработки, операций и руководства, способствуя обсуждениям компромиссов и поддерживая согласованность в приоритетах дорожной карты и решениях по продукту
Применяйте глубокие знания концепций Salesforce Sales Cloud, включая объекты, поля, типы записей, потоки, правила назначения, разрешения и декларативную конфигурацию, для точного определения масштаба решений и оценки подходов к реализации
Выявляйте возможности для повышения внедрения CRM, качества данных, согласованности рабочих процессов и производительности продаж за счет продуманных улучшений продукта и процессов
Помогайте определять и измерять, как выглядит высокопроизводительная экосистема CRM для B2B-подразделения Kraken, используя качественные и количественные данные для принятия решений по дорожной карте
Поддерживайте развитие и консолидацию экосистемы технологий продаж Kraken, снижая избыточную сложность и предотвращая фрагментацию процессов и изолированность данных по мере масштабирования организации
Требования:
4+ года опыта в роли менеджера продукта, владельца продукта или аналогичной должности, связанной с улучшением технологий, инструментов или рабочих процессов для отдела продаж, доходов или более широкой организации по выходу на рынок
Глубокие знания Salesforce Sales Cloud как владельца продукта, опытного пользователя, администратора или менеджера продукта, работающего с администраторами, включая знакомство с объектами, типами записей, потоками, правилами назначения и декларативной конфигурацией
Доказанная способность управлять дорожной картой продукта и расставлять приоритеты среди конкурирующих запросов нескольких групп заинтересованных сторон, команд или бизнес-единиц
Опыт преобразования неоднозначных или слабо определенных бизнес-запросов в конкретные, выполнимые и оцениваемые требования для технических команд
Навыки составления четких требований и спецификаций продукта, способность ясно передавать бизнес-контекст, потребности пользователей, ожидаемые результаты и критерии приемки
Опыт тесного сотрудничества как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами, включая разработку, руководство продажами, операционные команды и конечных пользователей
Глубокое понимание процессов и концепций B2B-продаж, включая этапы воронки, маршрутизацию лидов, ожидания уровня обслуживания, управление счетами и прогнозирование
Способность определить, требует ли проблема изменений в функциональности продукта, конфигурации системы, интеграциях, улучшении процессов или исправлении данных
Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок, структурированный подход к исследованию сложных рабочих процессов и выявлению коренных причин
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции и компромиссы продукта широкому кругу аудиторий
Способность автономно работать в быстро меняющейся среде, управляя несколькими приоритетами и поддерживая согласованность с заинтересованными сторонами
Сильные организационные навыки и навыки расстановки приоритетов, умение отличать срочные бизнес-потребности от менее значимых запросов и фокусировать команды на наиболее ценной работе
Будет плюсом
Опыт работы с CRM-системами, интегрированными с восходящими или нисходящими системами учета, включая владение требованиями к продукту и рабочими процессами на границах систем
Опыт поддержки или рационализации нескольких CRM или платформ продаж в одной организации
Сертификация Salesforce Administrator или эквивалентный практический опыт работы с Salesforce
Опыт работы с другими платформами продаж или взаимодействия с клиентами, такими как Attio, Outreach, Front или аналогичные инструменты
Знание маркетинговой автоматизации Salesforce и рабочих процессов генерации лидов, включая MCAE/Pardot или связанные платформы
Опыт работы в финтехе, финансовых услугах, платежах, криптовалютах или бизнес-моделях цифровых активов
Опыт работы со сложными B2B-организациями или институциональными отделами продаж, поддерживающими несколько сегментов клиентов или подходов к продажам
Преимущества:
/
