직무 설명:
제품 관리자 - CRM
Kraken의 B2B 영업 조직 전반에 걸쳐 CRM 및 영업 도구 제품 전략과 로드맵을 소유하고 발전시키며, Salesforce 및 기타 영업 플랫폼이 다양한 영업 방식과 고객 세그먼트를 어떻게 지원해야 하는지 정의합니다.
경쟁하는 이해관계자의 요구 사항 간 우선순위를 정하고, 명확한 데이터 기반의 타협을 이루며, 가용한 전달 능력에 맞춰 작업 순서를 정합니다.
들어오는 CRM 요구 사항에 대한 첫 번째 제품 수준 평가 지점으로서 긴급성을 평가하고, 근본적인 제품, 프로세스, 통합 또는 데이터 문제를 식별하며, 요청을 명확하게 범위가 지정된 작업으로 변환합니다.
팀이 CRM 개선 사항과 지원을 요청할 수 있는 일관된 경로를 제공하는 확장 가능한 접수 및 우선순위 지정 프로세스를 수립하고 지속적으로 개선합니다.
여러 CRM 및 영업 플랫폼 전반에 걸쳐 제품 일관성을 유도하고, 레코드, 워크플로우, 통합 및 시스템 간 데이터의 명확한 소유권을 정의합니다.
영업 리더 및 최종 사용자와 직접 협력하여 리드 관리, 계정 관리, 파이프라인 진행, 예측 및 고객 데이터 품질과 같은 워크플로우 전반의 마찰을 이해합니다.
영업 및 비즈니스 요구 사항을 일회성 솔루션이 아닌 제품 요구 사항으로 변환하고, 반복적이거나 시스템적인 문제를 대규모로 해결할 기회를 식별합니다.
관리자와 엔지니어가 효과적으로 실행할 수 있도록 명확한 제품 요구 사항, 사용자 스토리, 사양 및 수락 기준을 작성합니다.
CRM 통합에 대해 엔지니어링 및 기술 팀과 긴밀히 협력하며, 연결된 시스템 간의 명확한 요구 사항, 소유권 경계 및 에스컬레이션 경로를 수립합니다.
영업, 엔지니어링, 운영 및 리더십의 신뢰할 수 있는 파트너 역할을 하며, 타협 논의를 촉진하고 로드맵 우선순위 및 제품 결정에 대한 일관성을 유지합니다.
Salesforce Sales Cloud 개념(객체, 필드, 레코드 유형, 흐름, 할당 규칙, 권한 및 선언적 구성 포함)에 대한 강력한 실무 지식을 적용하여 솔루션 범위를 정확히 지정하고 구현 접근 방식을 평가합니다.
신중한 제품 및 프로세스 개선을 통해 CRM 채택, 데이터 품질, 워크플로우 일관성 및 영업 생산성 향상 기회를 식별합니다.
Kraken의 B2B 조직을 위한 고성능 CRM 생태계가 무엇인지 정의하고 측정하는 데 도움을 주며, 질적 및 양적 통찰력을 사용하여 로드맵 결정을 내립니다.
Kraken의 영업 기술 생태계의 진화 및 통합을 지원하며, 조직이 확장됨에 따라 불필요한 복잡성을 줄이고 분산된 프로세스와 데이터 사일로를 방지하는 데 도움을 줍니다.
직무 요구 사항:
4년 이상의 제품 관리자, 제품 오너 또는 유사한 역할로 영업, 수익 또는 더 넓은 시장 진출 조직을 위한 기술, 도구 또는 워크플로우 개선을 제공한 경험
제품 오너, 파워 사용자, 관리자 또는 관리자에 가까운 제품 관리자로서 Salesforce Sales Cloud에 대한 강력한 실무 지식(객체, 레코드 유형, 흐름, 할당 규칙 및 선언적 구성에 대한 친숙도 포함)
제품 로드맵을 소유하고 여러 이해관계자 그룹, 팀 또는 비즈니스 단위 간의 경쟁하는 요청에 우선순위를 정할 수 있는 입증된 능력
모호하거나 느슨하게 정의된 비즈니스 요청을 받아 기술 전달 팀을 위한 범위가 지정되고 실행 가능하며 추정 가능한 요구 사항으로 변환할 수 있는 입증된 능력
명확하게 비즈니스 컨텍스트, 사용자 요구 사항, 예상 결과 및 수락 기준을 전달할 수 있는 강력한 제품 요구 사항 및 사양 작성 능력
엔지니어링, 영업 리더십, 비즈니스 운영 팀 및 최종 사용자를 포함한 기술적 및 비기술적 이해관계자와 긴밀히 협력한 경험
파이프라인 단계, 리드 라우팅, 서비스 수준 기대치, 계정 관리 및 예측을 포함한 B2B 영업 프로세스 및 개념에 대한 강력한 이해
문제가 제품 기능, 시스템 구성, 통합 변경, 프로세스 개선 또는 데이터 수정을 통해 가장 잘 해결되는지 결정할 수 있는 능력
복잡한 워크플로우를 조사하고 근본 원인을 식별하는 구조화된 접근 방식과 함께 강력한 분석 및 문제 해결 능력
다양한 청중에게 기술 개념과 제품 타협을 명확하게 설명할 수 있는 탁월한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력
빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리하고 강력한 이해관계자 일관성을 유지하면서 자율적으로 운영할 수 있는 능력
긴급한 비즈니스 요구 사항과 영향이 적은 요청을 구별하고 팀이 가장 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 하는 판단력과 함께 강력한 조직 및 우선순위 지정 능력
우대 사항
상위 또는 하위 시스템과 통합되는 CRM 환경에서 작업한 경험(시스템 경계를 넘는 제품 요구 사항 및 워크플로우 소유권 포함)
동일한 조직 내에서 여러 CRM 또는 영업 플랫폼을 지원하거나 합리화한 경험
Salesforce 관리자 인증 또는 이에 상응하는 실무 Salesforce 경험
Attio, Outreach, Front 또는 유사한 도구와 같은 추가 영업 또는 고객 참여 플랫폼 경험
Salesforce 마케팅 자동화 및 리드 생성 워크플로우(MCAE/Pardot 또는 관련 플랫폼 포함)에 대한 친숙도
핀테크, 금융 서비스, 결제, 암호화 또는 디지털 자산 비즈니스 모델 경험
여러 고객 세그먼트 또는 영업 방식을 지원하는 복잡한 B2B 또는 기관 영업 조직과 협력한 경험
혜택:
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