Описание должности
Эта должность отвечает за комплексное проектирование и разработку продуктов для клиентского сервиса, включая как фронтенд, так и бэкенд системы. Роль предполагает анализ бизнес-требований, планирование функционала продукта, проектирование модулей и контроль за полным циклом внедрения. Основное внимание уделяется созданию стандартизированных онлайн-процессов, разработке инструментов для повышения эффективности и интеграции интеллектуальных аналитических возможностей для поддержки повседневных бизнес-операций. Кандидат будет сотрудничать с кросс-функциональными командами для оптимизации рабочих процессов и улучшения качества обслуживания, обеспечивая при этом бесшовную интеграцию между продуктами и бизнес-системами. Дополнительно роль требует координации с внешними поставщиками для соответствия целям компании и предоставления высококачественных решений для платформ клиентского сервиса.
Ключевые обязанности
- Руководство сквозным процессом проектирования продуктов для систем клиентского сервиса, включая анализ требований, планирование продукта, функциональное проектирование и контроль реализации.
- Разработка и внедрение стандартизированных онлайн-процессов для оптимизации ежедневных операций участников бизнеса, повышения эффективности команды и возможностей обслуживания клиентов.
- Организация взаимодействия с внутренними бизнес-командами для улучшения процессов интеграции и обеспечения согласованности продуктов с организационными целями.
- Координация с внешними поставщиками для формулирования требований по оптимизации, мониторинга хода реализации и своевременной сдачи проектов.
- Проектирование и развертывание интеллектуальных решений для клиентского сервиса, таких как чат-боты, самообслуживающиеся порталы и системы управления заявками, для удовлетворения потребностей платформы на уровне компании.
- Постоянная оценка и совершенствование существующих систем для улучшения пользовательского опыта, операционной эффективности и возможностей принятия решений на основе данных.
- Выполнение роли связующего звена между техническими командами и бизнес-стейкхолдерами для обеспечения соответствия требованиям к продукту и результатам.
- Документирование процессов, инструментов и функциональности систем для поддержания ясности и облегчения адаптации команды и обмена знаниями.
- Мониторинг метрик производительности системы и предоставление практических рекомендаций для оптимизации процессов и улучшения масштабируемости.
- Отслеживание тенденций отрасли и новых технологий для внедрения инновационных решений в разработку продуктов клиентского сервиса.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт в проектировании и разработке продуктов, предпочтительно в сфере клиентского сервиса или SaaS-индустрии.
- Глубокое понимание фронтенд и бэкенд технологий, включая, но не ограничиваясь, фреймворками веб-разработки, интеграцией API и управлением базами данных.
- Отличные аналитические навыки для интерпретации бизнес-потребностей и их трансформации в технические спецификации и функционал продукта.
- Способность эффективно сотрудничать с кросс-функциональными командами, включая бизнес-аналитиков, разработчиков и менеджеров проектов.
- Владение методологиями управления проектами для обеспечения своевременной и эффективной реализации проектов.
- Знание инструментов автоматизации клиентского сервиса, технологий ИИ и платформ анализа данных будет преимуществом.
- Сильные коммуникативные навыки для изложения технических концепций нетехническим стейкхолдерам и наоборот.
- Внимание к деталям для обеспечения точности в анализе требований, проектировании системы и процессах внедрения.
- Навыки решения проблем для преодоления сложностей в разработке продуктов и интеграции систем.
- Способность работать самостоятельно и управлять несколькими приоритетами одновременно в условиях динамичной среды.
- Предпочтительные квалификации включают степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, программной инженерии или смежных дисциплин.
- Опыт работы с гибкими методологиями разработки и итеративными подходами к проектированию продуктов.
- Понимание принципов картирования клиентского пути и дизайна пользовательского опыта.
- Способность проводить пользовательское тестирование и собирать обратную связь для улучшения функционала продукта и удовлетворенности клиентов.
- Знание стандартов соответствия и безопасности, актуальных для платформ клиентского сервиса.