Quản lý Sản phẩm at MEXC

Mô Tả Công Việc

Trách Nhiệm Chính

• Dẫn dắt quy trình thiết kế sản phẩm end-to-end cho hệ thống dịch vụ khách hàng, bao gồm phân tích yêu cầu, lập kế hoạch sản phẩm, thiết kế chức năng và giám sát triển khai.
• Phát triển và triển khai các quy trình làm việc trực tuyến tiêu chuẩn hóa nhằm đơn giản hóa hoạt động hàng ngày cho các bên tham gia kinh doanh, đồng thời nâng cao hiệu suất nhóm và khả năng dịch vụ khách hàng.
• Tạo điều kiện hợp tác với các nhóm kinh doanh nội bộ để cải thiện quy trình tích hợp và đảm bảo sự phù hợp gắn kết của sản phẩm với mục tiêu tổ chức.
• Phối hợp với các nhà cung cấp bên ngoài để đề xuất các yêu cầu tối ưu hóa, theo dõi tiến độ triển khai và đảm bảo giao hàng dự án đúng hạn.
• Thiết kế và triển khai các giải pháp dịch vụ khách hàng thông minh, chẳng hạn như chatbot, cổng tự phục vụ và hệ thống quản lý phiếu làm việc, để đáp ứng nhu cầu nền tảng cấp công ty.
• Liên tục đánh giá và cải tiến các hệ thống hiện có để nâng cao trải nghiệm người dùng, hiệu quả hoạt động và khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Đóng vai trò là cầu nối giữa các nhóm kỹ thuật và các bên liên quan kinh doanh để đảm bảo sự phù hợp về yêu cầu và kết quả đầu ra của sản phẩm.
• Tài liệu hóa các quy trình, công cụ và chức năng hệ thống để duy trì sự rõ ràng và hỗ trợ đào tạo nhóm và chia sẻ kiến thức.
• Theo dõi các chỉ số hiệu suất hệ thống và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động để tối ưu hóa quy trình và cải thiện khả năng mở rộng.
• Cập nhật các xu hướng ngành và công nghệ mới nổi để kết hợp các giải pháp đổi mới vào phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

• Có kinh nghiệm chứng minh trong thiết kế và phát triển sản phẩm, ưu tiên trong ngành dịch vụ khách hàng hoặc SaaS.
• Hiểu biết vững chắc về công nghệ front-end và back-end, bao gồm nhưng không giới hạn ở các framework phát triển web, tích hợp API và quản lý cơ sở dữ liệu.
• Kỹ năng phân tích xuất sắc để diễn giải nhu cầu kinh doanh và chuyển đổi chúng thành thông số kỹ thuật và tính năng sản phẩm.
• Khả năng hợp tác hiệu quả với các nhóm liên chức năng, bao gồm nhà phân tích kinh doanh, nhà phát triển và quản lý dự án.
• Thành thạo các phương pháp quản lý dự án để đảm bảo giao hàng dự án kịp thời và hiệu quả.
• Kiến thức về các công cụ tự động hóa dịch vụ khách hàng, công nghệ AI và nền tảng phân tích dữ liệu là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ để truyền đạt các khái niệm kỹ thuật cho các bên liên quan không chuyên và ngược lại.
• Chú ý đến chi tiết để đảm bảo độ chính xác trong phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống và quy trình triển khai.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề để giải quyết các thách thức trong phát triển sản phẩm và tích hợp hệ thống.
• Khả năng làm việc độc lập và quản lý nhiều ưu tiên đồng thời trong môi trường nhịp độ nhanh.
• Yêu cầu ưu tiên bao gồm bằng cử nhân hoặc thạc sĩ về khoa học máy tính, kỹ thuật phần mềm hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm với các phương pháp phát triển agile và phương pháp thiết kế sản phẩm lặp đi lặp lại.
• Hiểu biết về lập bản đồ hành trình khách hàng và nguyên tắc thiết kế trải nghiệm người dùng.
• Khả năng thực hiện kiểm tra người dùng và thu thập phản hồi để tinh chỉnh tính năng sản phẩm và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Kiến thức về các tiêu chuẩn tuân thủ và bảo mật liên quan đến nền tảng dịch vụ khách hàng.