제품 관리자 at MEXC

직무 설명

주요 책임

• 고객 서비스 시스템의 종단 간 제품 설계 프로세스를 주도하며, 요구사항 분석, 제품 기획, 기능 설계 및 구현 감독을 포함합니다.
• 비즈니스 참여자의 일상적인 업무를 간소화하는 표준화된 온라인 워크플로우를 개발 및 구현하여 팀 효율성과 고객 서비스 역량을 향상시킵니다.
• 내부 비즈니스 팀과의 협력을 촉진하여 통합 프로세스를 개선하고 제품이 조직 목표와 일관되도록 합니다.
• 외부 공급업체와 협조하여 최적화 요구사항을 제안하고 구현 진행 상황을 모니터링하며 프로젝트의 적시 제공을 보장합니다.
• 회사 수준의 플랫폼 요구사항을 충족하기 위해 챗봇, 셀프 서비스 포털 및 작업 관리 시스템과 같은 지능형 고객 서비스 솔루션을 설계 및 배포합니다.
• 기존 시스템을 지속적으로 평가 및 개선하여 사용자 경험, 운영 효율성 및 데이터 기반 의사 결정 역량을 향상시킵니다.
• 기술 팀과 비즈니스 이해관계자 간의 연결자 역할을 하여 제품 요구사항과 결과물에 대한 일관성을 보장합니다.
• 프로세스, 도구 및 시스템 기능을 문서화하여 명확성을 유지하고 팀 온보딩 및 지식 공유를 지원합니다.
• 시스템 성능 지표를 모니터링하고 프로세스 최적화 및 확장성 개선을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
• 고객 서비스 제품 개발에 혁신적인 솔루션을 통합하기 위해 업계 동향 및 신기술에 대한 최신 정보를 유지합니다.

직무 요구사항

• 고객 서비스 또는 SaaS 업계에서의 제품 설계 및 개발 경력이 우대됩니다.
• 웹 개발 프레임워크, API 통합 및 데이터베이스 관리 등을 포함한 프론트엔드 및 백엔드 기술에 대한 강력한 이해.
• 비즈니스 요구사항을 해석하고 기술 사양 및 제품 기능으로 전환할 수 있는 탁월한 분석 능력.
• 비즈니스 분석가, 개발자 및 프로젝트 관리자를 포함한 크로스 기능 팀과 효과적으로 협력할 수 있는 능력.
• 프로젝트의 적시 및 효율적인 제공을 보장하기 위한 프로젝트 관리 방법론에 대한 숙련도.
• 고객 서비스 자동화 도구, AI 기술 및 데이터 분석 플랫폼에 대한 지식이 우대됩니다.
• 비기술적 이해관계자에게 기술적 개념을 명확히 전달할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 능력.
• 요구사항 분석, 시스템 설계 및 구현 프로세스에서 정확성을 보장하기 위한 세부 사항에 대한 주의.
• 제품 개발 및 시스템 통합에서의 문제 해결 능력.
• 빠른 속도의 환경에서 독립적으로 작업하고 여러 우선순위를 동시에 관리할 수 있는 능력.
• 컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학 또는 관련 분야의 학사 또는 석사 학위가 우대됩니다.
• 애자일 개발 방법론 및 반복적 제품 설계 방법론에 대한 경험.
• 고객 여정 매핑 및 사용자 경험 설계 원칙에 대한 이해.
• 사용자 테스트를 수행하고 피드백을 수집하여 제품 기능을 개선하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 능력.
• 고객 서비스 플랫폼과 관련된 규정 준수 및 보안 표준에 대한 지식.