Описание должности
Эта роль предполагает управление цифровой коммуникационной стратегией компании с акцентом на взаимодействие в социальных сетях и внутреннюю коллаборацию. Идеальный кандидат будет основным контактным лицом по ведению официального аккаунта Twitter, обеспечивая единообразие бренд-месседжинга и стимулируя вовлеченность аудитории через стратегический контент и аналитику. Дополнительно в обязанности входит координация кросс-функциональных команд для англоязычных видеоконференций, содействие обмену знаниями и управление последующими действиями по текущим совместным проектам. Кандидат также будет участвовать в разработке и поддержании документации службы поддержки, адаптируя её к актуальным трендам и потребностям пользователей для повышения качества сервиса.
Ключевые обязанности
- Ведение и управление официальным аккаунтом компании в Twitter, включая создание контента, планирование публикаций, мониторинг вовлеченности и анализ эффективности для максимизации видимости бренда и взаимодействия с аудиторией.
- Организация и проведение регулярных англоязычных видеоконференций с внутренними стейкхолдерами, обеспечение четкой коммуникации, управление повесткой и контроль исполнения решений по совместным инициативам.
- Разработка англоязычных справочных материалов для центра поддержки, охватывающих актуальные темы, проведение исследований пользовательских проблем и поддержание ресурсов в актуальном состоянии для службы поддержки.
- Совместная работа с маркетинговыми и продуктовыми командами по согласованию стратегий соцсетей с бизнес-целями, предоставление инсайтов на основе обратной связи аудитории и метрик вовлеченности.
- Отслеживание и отчетность по эффективности кампаний в соцсетях, выявление возможностей для оптимизации и инноваций в форматах контента.
- Поддержка создания многоязычного контента при необходимости, обеспечение единообразия сообщений на всех платформах и в регионах.
- Отслеживание трендов соцсетей, алгоритмов платформ и лучших практик клиентского сервиса для постоянного повышения операционной эффективности и пользовательского опыта.
Требования к кандидату
- Свободное или близкое к нему владение английским языком с отличными письменными и устными навыками для создания профессионального контента и проведения встреч.
- Подтвержденный опыт управления соцсетями, предпочтительно Twitter или аналогичными платформами, включая разработку контент-стратегий и аналитическую отчетность.
- Отличные организационные навыки для одновременного управления несколькими задачами: координация видеоконференций, контроль исполнения совместных проектов и создание документации.
- Способность работать автономно при сохранении взаимодействия с кросс-функциональными командами для достижения общих целей.
- Владение инструментами управления контентом (например, Hootsuite, Buffer) и платформами для совместной работы с документами (Google Docs, Confluence).
- Высокая внимательность к деталям для обеспечения точности справочных материалов и соблюдения единого стиля коммуникаций бренда.
- Базовое понимание процессов клиентского сервиса и умение преобразовывать сложную информацию в удобные для пользователя руководства.
- Опыт работы с инструментами видеоконференций (Zoom, Microsoft Teams) и навыки эффективного проведения виртуальных встреч.
- Отличные навыки тайм-менеджмента для соблюдения сроков публикаций, обновления документации и координации встреч.
- Способность адаптироваться к динамичной среде и менять приоритеты без потери качества работы.