Mô tả Công việc
Vai trò này chịu trách nhiệm quản lý chiến lược truyền thông kỹ thuật số của công ty với trọng tâm là tương tác mạng xã hội và hợp tác nội bộ. Ứng viên lý tưởng sẽ là điểm liên hệ chính để duy trì tài khoản Twitter chính thức, đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán và thúc đẩy tương tác khán giả thông qua việc tạo nội dung chiến lược và phân tích. Ngoài ra, vị trí này bao gồm việc phối hợp các nhóm liên chức năng cho các cuộc họp video bằng tiếng Anh, tạo điều kiện chia sẻ kiến thức và quản lý các hành động tiếp theo cho các dự án hợp tác đang diễn ra. Ứng viên cũng sẽ đóng góp vào việc phát triển và duy trì tài liệu hỗ trợ khách hàng, điều chỉnh theo xu hướng hiện tại và nhu cầu người dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trách nhiệm Chính
- Vận hành và quản lý tài khoản Twitter chính thức của công ty, bao gồm tạo nội dung, lên lịch, giám sát tương tác và phân tích hiệu suất để tối đa hóa khả năng hiển thị thương hiệu và tương tác khán giả.
- Tổ chức và điều phối các cuộc họp video bằng tiếng Anh định kỳ với các bên liên quan nội bộ, đảm bảo giao tiếp rõ ràng, quản lý chương trình nghị sự và theo dõi hành động cho các sáng kiến hợp tác.
- Phát triển tài liệu trung tâm trợ giúp bằng tiếng Anh giải quyết các chủ đề mới nổi, tiến hành nghiên cứu người dùng để xác định điểm khó khăn và duy trì nguồn tài nguyên cập nhật cho các nhóm hỗ trợ khách hàng.
- Hợp tác với các nhóm tiếp thị và sản phẩm để điều chỉnh chiến lược mạng xã hội phù hợp với mục tiêu kinh doanh và cung cấp thông tin chi tiết dựa trên phản hồi và chỉ số tương tác của khán giả.
- Theo dõi và báo cáo hiệu quả của các chiến dịch mạng xã hội, xác định cơ hội tối ưu hóa và đổi mới trong các định dạng nội dung.
- Hỗ trợ tạo tài sản nội dung đa ngôn ngữ khi cần thiết, đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp trên các nền tảng và khu vực.
- Cập nhật các xu hướng mạng xã hội, thuật toán nền tảng và phương pháp hỗ trợ khách hàng tốt nhất để liên tục cải thiện hiệu quả hoạt động và trải nghiệm người dùng.
Yêu cầu Công việc
- Thành thạo tiếng Anh bản ngữ hoặc giao tiếp trôi chảy, với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói mạnh mẽ để tạo nội dung chuyên nghiệp và tổ chức cuộc họp.
- Kinh nghiệm đã được chứng minh trong quản lý mạng xã hội, ưu tiên tập trung vào Twitter hoặc các nền tảng tương tự, bao gồm phát triển chiến lược nội dung và báo cáo phân tích.
- Kỹ năng tổ chức xuất sắc để quản lý nhiều nhiệm vụ đồng thời, chẳng hạn như điều phối cuộc họp video, xử lý theo dõi hợp tác và tạo tài liệu.
- Khả năng làm việc độc lập trong khi duy trì hợp tác với các nhóm liên chức năng để đạt được mục tiêu chung.
- Thành thạo sử dụng các công cụ quản lý nội dung (ví dụ: Hootsuite, Buffer) và nền tảng cộng tác tài liệu (ví dụ: Google Docs, Confluence).
- Chú ý chi tiết cao để đảm bảo độ chính xác trong tài liệu trung tâm trợ giúp và duy trì tính nhất quán thương hiệu trong mọi giao tiếp.
- Hiểu biết cơ bản về quy trình hỗ trợ khách hàng và khả năng chuyển đổi thông tin phức tạp thành hướng dẫn thân thiện với người dùng.
- Kinh nghiệm với các công cụ họp video (ví dụ: Zoom, Microsoft Teams) và khả năng điều phối cuộc họp ảo hiệu quả.
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc để đáp ứng thời hạn xuất bản nội dung, cập nhật tài liệu và điều phối cuộc họp.
- Khả năng thích ứng với môi trường nhịp độ nhanh và xử lý các ưu tiên thay đổi trong khi duy trì đầu ra chất lượng cao.