職務内容
この役職は、ソーシャルメディアエンゲージメントと社内協力に焦点を当てた企業のデジタルコミュニケーション戦略を管理する責任を負います。理想的な候補者は、公式Twitterアカウントの維持管理を主導し、一貫したブランドメッセージングを確保するとともに、戦略的なコンテンツ作成と分析を通じて視聴者との相互作用を促進します。さらに、英語でのビデオ会議のための部門横断チームの調整、ナレッジ共有の促進、進行中の協力プロジェクトのフォローアップアクションの管理も含まれます。候補者はまた、顧客サポート文書の開発と維持に貢献し、現在のトレンドとユーザーニーズに合わせてサービス品質を向上させます。
主な責任
- 企業の公式Twitterアカウントを運用・管理し、コンテンツ作成、スケジューリング、エンゲージメント監視、パフォーマンス分析を行い、ブランドの可視性と視聴者との相互作用を最大化します。
- 社内関係者との定期的な英語ビデオ会議を企画・進行し、明確なコミュニケーション、議題管理、協力イニシアチブのための実行可能なフォローアップを確保します。
- 新興トピックに対応した英語ヘルプセンター文書を作成し、ユーザー調査を実施して課題を特定し、顧客サポートチームのための最新のリソースを維持します。
- マーケティングおよび製品チームと協力してソーシャルメディア戦略をビジネス目標に合わせ、視聴者のフィードバックとエンゲージメント指標に基づいた洞察を提供します。
- ソーシャルメディアキャンペーンの効果を追跡・報告し、コンテンツ形式の最適化と革新の機会を特定します。
- 必要に応じて多言語コンテンツ資産の作成をサポートし、プラットフォームや地域間でメッセージングの一貫性を確保します。
- ソーシャルメディアのトレンド、プラットフォームアルゴリズム、カスタマーサービスのベストプラクティスを常に把握し、業務効率とユーザーエクスペリエンスを継続的に改善します。
求めるスキル・経験
- ネイティブまたは流暢な英語力を持ち、プロフェッショナルなコンテンツ作成と会議進行のための強力なライティングおよびスピーキングスキルを有すること。
- Twitterまたは類似プラットフォームに焦点を当てたソーシャルメディア管理の実績（コンテンツ戦略開発や分析レポート作成を含む）。
- ビデオ会議の調整、協力フォローアップの処理、文書作成など、複数のタスクを同時に管理する優れた組織力。
- 部門横断チームと協力しながら独立して作業し、共通の目標を達成する能力。
- コンテンツ管理ツール（例：Hootsuite、Buffer）や文書共同作業プラットフォーム（例：Google Docs、Confluence）の使用に習熟していること。
- ヘルプセンター文書の正確性を確保し、すべてのコミュニケーションでブランドの一貫性を維持するための強い注意力。
- カスタマーサービスのワークフローの基本的な理解と、複雑な情報をユーザーフレンドリーなガイドラインに変換する能力。
- ビデオ会議ツール（例：Zoom、Microsoft Teams）の使用経験と、効果的に仮想会議を進行する能力。
- コンテンツ公開、文書更新、会議調整の締め切りを守るための優れた時間管理スキル。
- 急速に変化する環境に適応し、優先順位の変化に対応しながら高品質の成果を維持する能力。