오퍼레이션 매니저 at OneKey

직무 설명

주요 책임

• 회사의 공식 트위터 계정을 운영 및 관리하며, 콘텐츠 제작, 스케줄링, 참여 모니터링 및 성과 분석을 통해 브랜드 가시성과 청중 상호작용을 극대화합니다.
• 내부 이해관계자와 정기적인 영어 화상 회의를 조직 및 진행하며, 명확한 커뮤니케이션, 의제 관리 및 협업 이니셔티브에 대한 실행 가능한 후속 조치를 보장합니다.
• 새로운 주제를 다루는 영어 도움말 센터 문서를 개발하고, 사용자 조사를 통해 문제점을 파악하며, 고객 지원 팀을 위한 최신 리소스를 유지합니다.
• 마케팅 및 제품 팀과 협력하여 소셜 미디어 전략을 비즈니스 목표와 일치시키고, 청중 피드백 및 참여 지표를 기반으로 통찰력을 제공합니다.
• 소셜 미디어 캠페인의 효과성을 추적 및 보고하며, 콘텐츠 형식에서 최적화와 혁신을 위한 기회를 식별합니다.
• 필요 시 다국어 콘텐츠 자산 제작을 지원하며, 플랫폼과 지역 간 메시징의 일관성을 보장합니다.
• 소셜 미디어 트렌드, 플랫폼 알고리즘 및 고객 서비스 모범 사례를 지속적으로 업데이트하여 운영 효율성과 사용자 경험을 지속적으로 개선합니다.

직무 요구 사항

• 영어 원어민 또는 유창한 영어 능력으로, 전문적인 콘텐츠 제작 및 회의 진행을 위한 강력한 문서 및 구두 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.
• 트위터 또는 유사한 플랫폼을 중심으로 한 소셜 미디어 관리 경험, 특히 콘텐츠 전략 개발 및 분석 보고 경험이 필수입니다.
• 화상 회의 조정, 협업 후속 조치 처리 및 문서 작성과 같은 여러 작업을 동시에 관리할 수 있는 탁월한 조직 능력이 필요합니다.
• 공동 목표를 달성하기 위해 크로스펑셔널 팀과 협력하면서 독립적으로 작업할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 콘텐츠 관리 도구(예: Hootsuite, Buffer) 및 문서 협업 플랫폼(예: Google Docs, Confluence) 사용에 능숙해야 합니다.
• 도움말 센터 문서의 정확성과 모든 커뮤니케이션에서 브랜드 일관성을 유지하기 위한 세부 사항에 대한 강한 주의력이 필요합니다.
• 고객 서비스 워크플로에 대한 기본 이해와 복잡한 정보를 사용자 친화적인 지침으로 변환할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 화상 회의 도구(예: Zoom, Microsoft Teams) 사용 경험 및 효과적인 가상 회의 진행 능력이 필요합니다.
• 콘텐츠 게시, 문서 업데이트 및 회의 조정에 대한 마감일을 준수하기 위한 탁월한 시간 관리 기술이 필요합니다.
• 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 우선순위가 변화하는 상황에서도 고품질의 결과물을 유지할 수 있는 능력이 필요합니다.