Описание вакансии
Мы ищем специалиста по работе с пользователями брокерских услуг, который будет заниматься развитием и поддержанием вовлеченности и удовлетворенности клиентов. В обязанности входит планирование и проведение мероприятий, ориентированных на пользователей, анализ данных о поведении и взаимодействие с кросс-функциональными командами для оптимизации пользовательского опыта.
Ключевые обязанности
- Работа с пользователями: Планирование и реализация инициатив по вовлечению, включая кампании по привлечению новых клиентов, конкурсы и программы поощрения. Анализ данных для оптимизации активностей и повышения участия пользователей.
- Анализ поведения пользователей: Регулярный мониторинг и анализ данных для выявления потребностей и проблем. Разработка и внедрение улучшений продуктов и услуг на основе полученных данных.
- Рост и удержание пользователей: Разработка и реализация стратегий роста с помощью анализа данных и маркетинговых исследований для повышения вовлеченности и удержания.
- Управление сообществом: Поддержание активного взаимодействия с пользователями, обработка отзывов и предложений, создание позитивной атмосферы для повышения удовлетворенности и лояльности.
- Межфункциональное взаимодействие: Тесное сотрудничество с командами продукта, разработки и маркетинга для улучшения пользовательского опыта и соответствия продукта требованиям рынка.
- Поддержка клиентов и работа с ключевыми клиентами: Оперативное реагирование на запросы пользователей, решение проблем, связанных с платформой, и обеспечение бесперебойного обслуживания.
Требования
- Опыт работы в сфере пользовательских операций, управления сообществами или поддержки клиентов.
- Навыки аналитики и умение интерпретировать данные для принятия решений.
- Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с пользователями и командами.
- Способность работать в условиях многозадачности и управлять несколькими проектами одновременно.
- Знание методов маркетинговых исследований и стратегий роста пользовательской базы.
- Ориентация на решение проблем и создание исключительного пользовательского опыта.
