职位描述
我们正在寻找一位专注的经纪商用户运营专员，负责监督并提升用户参与度、增长及满意度。该职位需策划并执行以用户为中心的活动，分析行为数据，并与跨部门团队协作优化整体用户体验。
核心职责
- 用户运营活动：策划并实施用户参与计划，包括新客获客活动、竞赛及奖励机制。通过数据分析优化活动效果，提升用户参与度。
- 用户行为分析：定期追踪分析用户行为数据，识别需求与痛点。基于洞察提出并推动产品服务改进方案。
- 用户增长与维护：通过数据分析与市场调研制定并执行用户增长策略，提升参与率与留存率。
- 社群管理：保持与用户的积极互动，处理反馈建议，营造良好社区氛围以增强用户满意度与粘性。
- 跨部门协作：与产品、技术及市场团队紧密合作，优化用户体验并确保产品市场契合度。
- 客户支持与大客户维护：及时响应用户问题，解决平台相关故障，确保客户体验流畅。
任职要求
- 具备用户运营、社群管理或客户支持相关岗位经验。
- 出色的数据分析能力，能解读用户数据并转化为可执行洞察。
- 优秀的沟通与人际交往能力，擅长用户互动及跨团队协作。
- 适应快节奏环境，具备多任务处理与并行项目管理能力。
- 熟悉市场调研方法及用户增长策略。
- 以解决问题为导向，专注提供卓越用户体验。
