Quản lý Vận hành at Matrixport

Mô Tả Công Việc

Trách Nhiệm Chính

• Hoạt Động Vận Hành Người Dùng: Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến tương tác người dùng, bao gồm các chiến dịch thu hút khách hàng mới, cuộc thi và cơ chế phần thưởng. Thực hiện phân tích dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động và tăng cường sự tham gia của người dùng.
• Phân Tích Hành Vi Người Dùng: Theo dõi và phân tích dữ liệu hành vi người dùng định kỳ để xác định nhu cầu và điểm đau. Đề xuất và thúc đẩy cải tiến cho sản phẩm và dịch vụ dựa trên các hiểu biết.
• Tăng Trưởng và Duy Trì Người Dùng: Phát triển và thực hiện chiến lược tăng trưởng người dùng thông qua phân tích dữ liệu và nghiên cứu thị trường để tăng cường tỷ lệ tương tác và giữ chân.
• Quản Lý Cộng Đồng: Duy trì tương tác tích cực với người dùng, giải quyết phản hồi và đề xuất, và xây dựng bầu không khí cộng đồng tích cực để nâng cao sự hài lòng và gắn bó của người dùng.
• Hợp Tác Liên Phòng Ban: Làm việc chặt chẽ với các nhóm sản phẩm, công nghệ và tiếp thị để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo sản phẩm phù hợp với thị trường.
• Hỗ Trợ Khách Hàng và Duy Trì Khách Hàng Lớn: Phản hồi kịp thời các vấn đề của người dùng, giải quyết các vấn đề liên quan đến nền tảng và đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Yêu Cầu Công Việc

• Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong các vai trò vận hành người dùng, quản lý cộng đồng hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Kỹ năng phân tích mạnh mẽ với khả năng diễn giải dữ liệu người dùng và rút ra các hiểu biết có thể hành động.
• Kỹ năng giao tiếp và tương tác xuất sắc để tương tác với người dùng và hợp tác giữa các nhóm.
• Khả năng đa nhiệm và quản lý nhiều dự án đồng thời trong môi trường làm việc nhanh.
• Quen thuộc với các kỹ thuật nghiên cứu thị trường và chiến lược tăng trưởng người dùng.
• Tư duy giải quyết vấn đề với trọng tâm là mang lại trải nghiệm người dùng xuất sắc.