Описание должности
Ответственность за рост операционной деятельности продуктов компании через стратегическое планирование и исполнение. Разработка и внедрение комплексных стратегий роста для достижения измеримого расширения бизнеса. Мониторинг тенденций пользовательской активности в отрасли и проведение постоянных пользовательских исследований для выявления возможностей улучшения. Контроль за программами внутреннего обучения персонала для обеспечения передачи знаний и повышения квалификации команды. Глубокий анализ функций продукта и его преимуществ для поддержки маркетинговых инициатив и оптимизации продукта. Тесное сотрудничество с маркетинговой командой для создания стратегий контента, соответствующих бизнес-целям. Улучшение процессов обучения и рабочих процессов для команд по работе с клиентами и поддержке для повышения качества обслуживания. Фокус на увеличении конверсии клиентов и стимулировании повторных покупок через целевое взаимодействие. Создание и поддержание продуктовых сообществ для повышения вовлеченности и активности пользователей. Использование методов создания контента, планирования мероприятий и управления сообществами для поддержания вовлеченности и лояльности пользователей.
Ключевые обязанности
- Разработка и реализация стратегий роста продукта для достижения целей расширения бизнеса
- Проведение постоянных пользовательских исследований и анализ поведения для принятия решений по развитию продукта
- Разработка и проведение внутренних обучающих программ для обновления знаний и развития навыков команды
- Сотрудничество с маркетинговыми командами для создания стратегий контента, соответствующих позиционированию продукта
- Оптимизация документации по продукту и руководство ее созданием для поддержки продаж и успеха клиентов
- Улучшение рабочих процессов по работе с клиентами для повышения конверсии и частоты повторных покупок
- Создание и поддержание активных продуктовых сообществ через контент и мероприятия
- Мониторинг показателей сообществ для обеспечения вовлеченности и постоянной активности пользователей
- Применение методов анализа данных для изучения поведения пользователей и рыночных тенденций
- Координация межфункциональных команд для согласованности в стратегии и реализации продукта
Требования к должности
- Подтвержденный опыт работы в продуктовой операционной деятельности или смежных областях с достижениями в росте
- Сильные аналитические навыки для эффективной интерпретации пользовательских данных и рыночных тенденций
- Отличные коммуникативные навыки для межфункционального сотрудничества и проведения обучения
- Опыт разработки стратегий контента и методов оптимизации документации
- Способность разрабатывать и реализовывать программы вовлечения сообществ для удержания пользователей
- Знание методологий успеха клиентов и улучшения рабочих процессов поддержки
- Опыт работы с инструментами пользовательских исследований и ПО для анализа данных (например, Google Analytics, Mixpanel)
- Сильные организационные навыки для управления несколькими проектами одновременно
- Способность преобразовывать бизнес-цели в конкретные операционные планы
- Отличные навыки решения проблем для преодоления вызовов в разработке продукта
- Свободное владение английским языком для четкой коммуникации и создания документации
- Предпочтительный опыт работы с SaaS-продуктами и платформами управления цифровыми сообществами