오퍼레이션 매니저 at NFTGo
풀타임2개월 전
Employment Information
직무 설명
전략적 기획과 실행을 통해 회사 제품 운영 성장을 주도할 책임이 있습니다. 측정 가능한 비즈니스 확장을 달성하기 위한 포괄적인 성장 전략을 수립하고 실행합니다. 산업 사용자 동향을 모니터링하고 지속적인 사용자 조사를 수행하여 개선 기회를 파악합니다. 내부 인력 교육 프로그램을 감독하여 지식 전수와 팀 역량 강화를 보장합니다. 제품 기능과 판매 포인트를 깊이 분석하여 마케팅 이니셔티브를 지원하고 제품 최적화를 안내합니다. 마케팅 팀과 긴밀히 협력하여 비즈니스 목표와 일치하는 콘텐츠 전략을 수립합니다. 고객 성공 및 지원 팀을 위한 교육 및 업무 프로세스를 개선하여 서비스 품질을 향상시킵니다. 타겟팅된 참여를 통해 고객 전환율을 높이고 재구매를 촉진하는 데 중점을 둡니다. 제품 커뮤니티를 구축 및 유지하여 사용자 충성도와 활동 수준을 높입니다. 콘텐츠 제작, 이벤트 기획 및 커뮤니티 관리 기술을 활용하여 사용자 참여와 충성도를 유지합니다.
주요 책임
- 비즈니스 확장 목표 달성을 위한 제품 성장 전략 수립 및 실행
- 제품 개발 결정을 위한 지속적인 사용자 조사 및 행동 분석 수행
- 팀 지식 반복 및 기술 개발을 위한 내부 교육 프로그램 설계 및 제공
- 마케팅 팀과 협력하여 제품 포지셔닝과 일치하는 콘텐츠 전략 수립
- 판매 및 고객 성공을 지원하기 위한 제품 문서 최적화 및 가이드 제공
- 전환율과 재구매 빈도 향상을 위한 고객 성공 워크플로우 개선
- 콘텐츠 제작 및 참여 활동을 통한 활발한 제품 커뮤니티 구축 및 유지
- 사용자 충성도와 지속적인 참여 수준을 보장하기 위한 커뮤니티 지표 모니터링
- 사용자 행동 및 시장 동향 분석을 위한 데이터 기반 접근 방식 구현
- 제품 전략과 실행의 일관성을 보장하기 위한 크로스 기능 팀 조정
직무 요구 사항
- 성과 입증된 제품 운영 또는 관련 분야 경험
- 사용자 데이터와 시장 동향을 효과적으로 해석할 수 있는 강력한 분석 능력
- 크로스 기능 협업 및 교육 제공을 위한 탁월한 커뮤니케이션 능력
- 콘텐츠 전략 개발 및 문서 최적화 기술에 대한 숙련도
- 사용자 유지를 위한 커뮤니티 참여 프로그램 설계 및 실행 능력
- 고객 성공 방법론 및 지원 워크플로우 개선에 대한 지식
- 사용자 조사 도구 및 데이터 분석 소프트웨어 경험(예: Google Analytics, Mixpanel)
- 동시에 여러 프로젝트를 관리할 수 있는 강력한 조직 능력
- 비즈니스 목표를 실행 가능한 운영 계획으로 전환하는 능력
- 제품 개발 과제 해결을 위한 우수한 문제 해결 능력
- 명확한 커뮤니케이션 및 문서 작성을 위한 영어 능숙도
- SaaS 제품 및 디지털 커뮤니티 관리 플랫폼 경험 우대
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