Mô Tả Công Việc
Chịu trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng vận hành sản phẩm của công ty thông qua hoạch định chiến lược và triển khai. Xây dựng và thực hiện các chiến lược tăng trưởng toàn diện để đạt được sự mở rộng kinh doanh có thể đo lường. Theo dõi xu hướng người dùng ngành và tiến hành nghiên cứu người dùng liên tục để xác định cơ hội cải thiện. Giám sát các chương trình đào tạo nhân sự nội bộ nhằm đảm bảo chuyển giao kiến thức và nâng cao năng lực đội ngũ. Phân tích sâu các chức năng và điểm bán sản phẩm để hỗ trợ hoạt động tiếp thị và định hướng tối ưu sản phẩm. Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ marketing xây dựng chiến lược nội dung phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Cải thiện quy trình đào tạo và làm việc cho các đội chăm sóc khách hàng và hỗ trợ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tập trung gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và thúc đẩy mua lại thông qua tương tác mục tiêu. Xây dựng và duy trì cộng đồng sản phẩm để nuôi dưỡng độ gắn kết và mức độ hoạt động của người dùng. Vận dụng kỹ thuật sáng tạo nội dung, tổ chức sự kiện và quản lý cộng đồng để duy trì sự gắn kết và lòng trung thành của người dùng.
Trách Nhiệm Chính
- Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng sản phẩm để đạt mục tiêu mở rộng kinh doanh
- Tiến hành nghiên cứu người dùng và phân tích hành vi liên tục để định hướng quyết định phát triển sản phẩm
- Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo nội bộ cho quá trình lặp kiến thức và phát triển kỹ năng đội ngũ
- Phối hợp với đội marketing xây dựng chiến lược nội dung phù hợp định vị sản phẩm
- Tối ưu tài liệu sản phẩm và hướng dẫn đầu ra để hỗ trợ bán hàng và thành công khách hàng
- Cải thiện quy trình làm việc chăm sóc khách hàng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tần suất mua lại
- Xây dựng và duy trì cộng đồng sản phẩm sôi động thông qua sáng tạo nội dung và hoạt động tương tác
- Theo dõi chỉ số cộng đồng đảm bảo độ gắn kết người dùng và duy trì mức độ tham gia
- Áp dụng phương pháp dữ liệu để phân tích hành vi người dùng và xu hướng thị trường
- Phối hợp nhóm đa chức năng đảm bảo thống nhất chiến lược và triển khai sản phẩm
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm chứng minh trong vận hành sản phẩm hoặc lĩnh vực liên quan với thành tích tăng trưởng
- Kỹ năng phân tích mạnh để diễn giải dữ liệu người dùng và xu hướng thị trường hiệu quả
- Khả năng giao tiếp xuất sắc để phối hợp đa chức năng và triển khai đào tạo
- Thành thạo phát triển chiến lược nội dung và kỹ thuật tối ưu tài liệu
- Khả năng thiết kế và triển khai chương trình tương tác cộng đồng thúc đẩy giữ chân người dùng
- Hiểu biết phương pháp thành công khách hàng và cải tiến quy trình hỗ trợ
- Kinh nghiệm với công cụ nghiên cứu người dùng và phần mềm phân tích dữ liệu (ví dụ: Google Analytics, Mixpanel)
- Kỹ năng tổ chức mạnh để quản lý đồng thời nhiều dự án
- Khả năng chuyển đổi mục tiêu kinh doanh thành kế hoạch vận hành khả thi
- Năng lực giải quyết vấn đề xuất sắc để xử lý thách thức phát triển sản phẩm
- Thành thạo tiếng Anh để giao tiếp rõ ràng và tạo tài liệu
- Ưu tiên kinh nghiệm với sản phẩm SaaS và nền tảng quản lý cộng đồng số