Описание должности
Эта должность подразумевает руководство командой управления сообществом и обеспечение эффективного внедрения правил и политик сообщества. Руководитель будет направлять команду модераторов в поддержании безопасной, уважительной и вовлекающей среды для всех участников, последовательно применяя установленные правила. Основные обязанности включают мониторинг пользовательского контента, управление взаимодействиями в сообществе и оперативное реагирование на нарушения или проблемы. Роль также предполагает сотрудничество с командой PancakeSwap для согласования стратегий сообщества, информирования о нововведениях платформы и обеспечения осведомленности команды о последних политиках. Дополнительно руководитель будет анализировать обратную связь от сообщества, выявлять области для улучшения и предлагать решения для повышения пользовательского опыта и роста сообщества.
Ключевые обязанности
- Руководство и наставничество команды управления сообществом для соблюдения правил и политик.
- Проверка и одобрение пользовательского контента, включая посты, комментарии и сообщения, для поддержания качества и соответствия.
- Мониторинг и модерация обсуждений в чатах, форумах и социальных сетях сообщества.
- Выявление и удаление спама, домогательств, разжигания ненависти или иного недопустимого поведения при сохранении конструктивных обсуждений.
- Своевременные и профессиональные ответы на вопросы, проблемы и отзывы участников сообщества.
- Документирование и сообщение о серьезных нарушениях, угрозах безопасности или несоблюдении политик руководству для принятия мер.
- Разработка и обновление правил сообщества с учетом изменяющихся потребностей и поведения пользователей.
- Сотрудничество с кросс-функциональными командами для улучшения стратегий вовлечения и решения сложных вопросов.
- Отслеживание метрик сообщества, таких как активность пользователей, анализ настроений и отчеты об инцидентах, для принятия решений.
- Организация мероприятий, конкурсов или кампаний для укрепления чувства принадлежности и участия среди членов сообщества.
Требования к должности
- Подтвержденный опыт в управлении сообществами, модерации или схожих ролях с успешным опытом поддержки онлайн-сообществ.
- Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные, для эффективного взаимодействия с пользователями и командой.
- Глубокое понимание правил сообщества, политик модерации контента и платформенных норм.
- Способность эффективно расставлять приоритеты и работать в условиях высокой вовлеченности пользователей.
- Владение инструментами управления сообществами, ПО для модерации чатов и аналитическими платформами.
- Опыт работы с блокчейн-платформами или децентрализованными сообществами будет плюсом, особенно знание экосистемы PancakeSwap.
- Отличные навыки решения проблем для урегулирования конфликтов и профессионального реагирования на деликатные ситуации.
- Способность работать самостоятельно и в команде для достижения целей сообщества.
- Сильные организационные навыки для управления множеством задач, отслеживания прогресса и регулярной отчетности.
- Знание трендов социальных сетей, анализа поведения пользователей и стратегий роста сообществ приветствуется.
- Отличное владение английским языком, умение общаться на других языках по необходимости.
- Способность создавать и поддерживать позитивную культуру сообщества, беспристрастно применяя правила.
- Опыт в создании контента, планировании мероприятий и инициативах по вовлечению пользователей будет преимуществом.
- Внимательность к деталям для точных решений по модерации и соблюдения политик.